Коллекторы «Филберт»: отзывы должников, методы работы и что делать при звонках

Основные сведения о компании

Перед началом общения с взыскателем важно понять, что представляет собой организация и имеет ли она право заниматься возвратом просроченной задолженности. Для этого следует проверить юридические реквизиты «Филберта», его контакты и наличие в государственном реестре профессиональных коллекторских организаций.

Официальные реквизиты, сайт и контакты

«Филберт» — не безымянный «чёрный» коллектор, а зарегистрированное юридическое лицо с полным набором официальных реквизитов:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Филберт» (ООО ПКО «Филберт»)
• ИНН: 7841430420
• ОГРН: 1107847250961
• КПП: 780501001
• Дата регистрации: 4 августа 2010 года
• Юридический адрес: 198095, г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 35, корпус 5, лит. Ж
• Телефон горячей линии для должников: 8 (800) 600-60-01 (бесплатно по России)
• Официальный сайт: filbert.pro

По данным ряда источников, в штате компании работает более 300 сотрудников, а офисы и представительства открыты в нескольких десятках регионов страны. Также упоминается, что организация выросла на базе одного из старейших банков Северо-Запада России, входит в «Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств» (НАПКА) и имеет лицензию ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации.

Контактные данные у коллекторских агентств время от времени меняются.

Прежде чем что-либо оплачивать или сообщать, сверьте реквизиты собеседника с данными в ЕГРЮЛ (например, через сервис налоговой службы) и с информацией из реестра ФССП — только это даёт гарантию, что вы имеете дело с официальным представителем компании, а не с мошенником, прикрывающимся её именем.

Наличие компании в реестре ФССП

С 1 января 2017 года действует Федеральный закон № 230-ФЗ, согласно которому взыскивать просроченные долги на профессиональной основе вправе только организации, включённые в государственный реестр коллекторских агентств, который ведёт Федеральная служба судебных приставов (ФССП). «Филберт» в этом реестре числится — по данным нескольких источников, запись внесена в 2017 году.

Помимо самого факта включения в реестр, ФССП присваивает каждому агентству цветовой индикатор риска:

• зелёный — существенных нарушений не выявлено;
• жёлтый — есть предупреждения или незначительные нарушения;
• красный — зафиксированы систематические грубые нарушения, вплоть до угрозы исключения из реестра.

В открытых источниках встречаются разные оценки индикатора «Филберта» — где-то указывается жёлтый цвет, где-то красный. Поскольку категория риска пересматривается по мере поступления новых жалоб и проверок, доверять стоит не случайной статье в интернете, а актуальному статусу на официальном сайте ФССП: там агентство можно найти по ИНН или ОГРН и увидеть текущую отметку. Чем «краснее» индикатор, тем внимательнее стоит фиксировать любые контакты с представителями компании.

Каждый случай индивидуален. Расскажем что делать именно вам. Бесплатно.

Почитаева Виктория

Главный юрист

Заказать звонок

Почему коллекторы «Филберт» обращаются к должникам

Чтобы понимать основание требований, сначала нужно выяснить, в каком статусе действует агентство: сотрудничает ли оно с первоначальным кредитором или выкупает задолженность по договору цессии. От этого зависят содержание подтверждающих документов, порядок выплат и дальнейший процесс урегулирования долговых обязательств.

Взыскание долга по поручению первоначального кредитора

В этой схеме банк или микрофинансовая организация не продаёт долг, а нанимает «Филберт» как подрядчика — по агентскому договору. Юридически кредитором остаётся банк (МФО), а коллекторы лишь представляют его интересы и действуют в рамках предоставленных полномочий. По данным ряда тематических сайтов, среди организаций, с которыми в разное время работал «Филберт», упоминались как банки, так и микрофинансовые компании. Как правило, о передаче долга на взыскание первоначальный кредитор уведомляет заёмщика заранее — сообщением в личном кабинете, по СМС или письмом.

Выкуп задолженности по договору цессии

Второй вариант — уступка права требования (цессия, ст. 382 ГК РФ): банк «продаёт» долг, после чего «Филберт» становится новым кредитором. Статья 12 закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» разрешает такую уступку в пользу организации, профессионально занимающейся возвратом просроченной задолженности (каковой является «Филберт»), если только сам кредитный договор прямо не запрещал переуступку третьим лицам. При этом сумма долга от смены кредитора не меняется (ст. 384 ГК РФ), а кредитор обязан письменно уведомить должника о состоявшейся уступке. Пока такое уведомление не получено, заёмщик вправе продолжать платить прежнему кредитору либо не платить вовсе — до выяснения обстоятельств.

Как узнать, кому сейчас принадлежит долг

Чтобы разобраться, кто именно сейчас вправе требовать деньги:

1. Проверьте, приходило ли официальное письменное уведомление о передаче или продаже долга — от банка либо от «Филберта».
2. Позвоните или напишите напрямую в банк (МФО), где брали кредит или микрозайм, и уточните статус задолженности.
3. Запросите у «Филберта» документ, подтверждающий основание обращения компании (агентский договор или договор цессии).
4. Проверьте личный кабинет на сайте банка и в приложении «Госуслуги» — там нередко отражаются сведения о переуступке.
5. До получения официального подтверждения не переводите деньги никому, кроме проверенного кредитора.

Как работают коллекторы «Филберт»

Методы взаимодействия зависят от стадии взыскания и готовности сторон к диалогу. Первичная коммуникация чаще проходит дистанционно: специалисты могут использовать звонки и отправлять сообщения, а также предлагать варианты добровольного урегулирования. Если результата нет, дело может дойти до суда и принудительного исполнения.

Звонки, сообщения и письменные уведомления

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Основные каналы связи — телефонные звонки, СМС-сообщения, электронные письма, почтовые уведомления. Закон № 230-ФЗ жёстко ограничивает интенсивность контактов:

• ✓ не более одного звонка в сутки, двух — в неделю и восьми — в месяц;
• ✓ сообщений (СМС, на электронную почту, в мессенджеры) — не более двух в день, четырёх в неделю, шестнадцати в месяц.

Звонить или писать разрешено только в будни с 8:00 до 22:00, а в выходные/праздники — с 9:00 до 20:00 по местному времени должника. Личные встречи допустимы не чаще одного раза в неделю.

Предложения о рассрочке, скидке или частичном погашении

По собственным данным агентства, за время работы оно согласовало более 175 тысяч новых графиков платежей, а в рамках акций долги полностью закрыли свыше 19 тысяч должников. Обычно такие акции устроены так: при единовременной оплате основного долга агентство списывает часть начисленных процентов, штрафов или пеней. Полное списание долга «просто так» — редкость, реалистичнее рассчитывать на скидку по неустойке или на растянутый во времени график. Любую договорённость — рассрочку, скидку, дату платежа — обязательно фиксируйте письменно (в переписке, официальном письме или подписанном соглашении) до того, как переводить деньги: устное обещание сотрудника колл-центра юридической силы не имеет.

Обращение в суд и взыскание через судебных приставов

Если договориться не удаётся, агентство переходит к судебному этапу — как правило, спустя несколько месяцев безрезультатных попыток взыскания в досудебном порядке. При долге до 500 000 рублей и отсутствии спора о сумме кредитор чаще всего получает судебный приказ — упрощённое решение мирового судьи без вызова сторон. У должника есть 10 дней с момента получения копии приказа, чтобы подать возражение в свободной форме (обосновывать его необязательно) — тогда приказ автоматически отменяется, и взыскателю придётся подавать полноценный иск. Если приказ не оспорен, он передаётся судебным приставам, которые и производят реальное взыскание:

• арест счетов;
• удержание из зарплаты;
• ограничение выезда за границу.

Сам коллектор таких полномочий не имеет — это исключительная компетенция ФССП.

Коллекторы «Филберт»: отзывы должников

В интернете представлено большое количество публикаций и комментариев о работе агентства от людей из различных городов (Самары, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Москвы и др.). Отзывы клиентов помогают увидеть типичные сценарии, однако их анализ не заменяет проверку документов и норм законодательства: пользователи отмечают как положительный опыт урегулирования, так и негативные последствия давления.

Что пишут о звонках и частоте обращений

В отзывах на разных площадках нередко встречаются жалобы на звонки чаще, чем разрешает закон, — по несколько раз в день, в том числе на рабочий телефон. Если частота действительно превышает лимит (1 звонок в сутки от одного взыскателя по одному долгу), это прямое нарушение закона № 230-ФЗ, которое стоит фиксировать и обжаловать.

Отзывы о поведении сотрудников агентства

Оценки поведения сотрудников противоречивы: часть авторов отзывов описывает грубое, неуважительное общение, часть — вполне деловой и корректный разговор в рамках закона. Судя по всему, многое зависит от конкретного сотрудника и от того, насколько должник сам настроен на диалог, поэтому ориентироваться на усреднённую «репутацию» компании при оценке своей персональной ситуации не стоит.

Разберем вашу ситуацию, закажите звонок.

Байрамова Ксения

Юрист

Заказать звонок

Мнения о рассрочке и предложениях погасить долг со скидкой

Часть отзывов — с положительным финалом: должникам удавалось согласовать посильный график платежей или закрыть долг с учётом скидки на проценты и штрафы, иногда в последний момент перед подачей иска в суд. Одновременно встречаются жалобы на психологическое давление в духе «скидка действует только сегодня» — торопить с решением таким образом коллекторам не запрещено, но и должник не обязан принимать решение мгновенно: у него есть право сначала всё проверить.

Жалобы на давление и возможные нарушения

Повторяющиеся темы жалоб — это:

• звонки в неурочное время;
• давление и угрозы (в том числе неправомерные упоминания об «уголовной ответственности» за обычный потребительский долг, которой в такой ситуации не существует);
• требования оплатить уже закрытый долг;
• обращения к родственникам и соседям без согласия должника.

Отдельно встречаются истории про ошибочные списания денег —

в некоторых случаях, судя по отзывам, деньги возвращали и арест со счёта снимали относительно быстро после обращения, но полагаться на то, что ошибку исправят сами и без вашего обращения, не стоит.

Можно ли доверять отзывам о «Филберт» в интернете

Отзывы — полезный, но не единственный источник информации. Они субъективны, могут быть устаревшими, эмоционально окрашенными или вовсе оставленными не по адресу (в том числе конкурентами или, наоборот, самой компанией). Разумный подход — использовать отзывы как ориентир для понимания типичных сценариев, но принимать решения по своей конкретной ситуации на основании официальных документов и подтверждённых фактов, а не чужих историй в интернете.

Как проверить законность требований «Филберт»

Самостоятельно оценить обоснованность требований можно только по документам. Важно понимать происхождение долга, проверить сумму денежных средств, полномочия взыскателя и соблюдение правил обработки персональных данных. В сложной ситуации разумно обратиться за помощью к специалисту.

Какие документы вправе запросить должник

У любого коллектора, включая «Филберт», можно и нужно запрашивать:

• копию договора цессии или агентского договора, подтверждающего основание требования;
• уведомление об уступке долга и доказательства его отправки должнику;
• копию первоначального кредитного договора или договора займа;
• детальный расчёт задолженности с разбивкой на основной долг, проценты, штрафы и пени;
• доверенность конкретного представителя, который с вами связывается;
• письменное согласие на взаимодействие с третьими лицами — если коллектор ссылается на такое согласие.

Отказ предоставить эти документы — весомый повод усомниться в законности требования и не спешить с оплатой.

Как проверить сумму и происхождение задолженности

• Сверьте озвученную сумму с собственными расчётами по кредитному договору и выписками по счёту.
• Свяжитесь с первоначальным кредитором напрямую — банк или МФО обязаны подтвердить (или опровергнуть) факт и размер задолженности независимо от того, что говорит коллектор по телефону.
• В самом договоре цессии проверьте, что верно указаны обе стороны сделки и именно ваш договор — иногда встречаются технические ошибки, из-за которых требования предъявляют не по адресу.

Что учитывать при истечении срока исковой давности

Общий срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ).

Он считается отдельно по каждому просроченному платежу с даты, когда он должен был быть внесён. Истечение срока не списывает долг автоматически — коллекторы вправе продолжать звонить и писать, требуя оплаты во внесудебном порядке, сколько угодно.

Срок исковой давности играет роль только в суде: чтобы он «сработал», должник обязан сам заявить об этом при рассмотрении дела, иначе суд взыщет долг вне зависимости от давности. Важно: любое признание долга — частичная оплата, подписание акта сверки, даже некоторые фразы в переписке — обнуляет истёкший срок и запускает отсчёт заново. Продажа долга коллектору сама по себе на течение срока не влияет.

Почему нельзя переводить деньги до проверки реквизитов

Не переводите деньги на основании одного звонка или СМС с реквизитами — такие сообщения нередко используют мошенники, которые представляются коллекторами. Актуальные платёжные реквизиты нужно сверять с официальным сайтом компании и документами, а не только с тем, что продиктовали по телефону. Не платите на личные карты сотрудников — только на расчётный счёт организации. После оплаты обязательно сохраняйте квитанцию и запрашивайте документ, подтверждающий погашение долга.

Что делать, если звонят коллекторы «Филберт»

Первичная реакция помогает сохранить контроль над ситуацией и избежать необдуманных обещаний. Не стоит игнорировать обращение или сразу соглашаться на выплаты: сначала соберите необходимые сведения, зафиксируйте содержание разговора и выберите дальнейший план действий.

Пошаговый алгоритм при первом обращении

Ниже приведён минимум действий, который позволяет проверить требования, подготовить документы и спокойно ответить представителю агентства:

1. Сохраняйте спокойствие — не давайте немедленных обещаний по телефону.
2. Попросите собеседника представиться и сообщить ФИО, название организации, основание обращения.
3. Уточните, о каком именно долге и договоре идёт речь.
4. Попросите прислать подтверждающие документы в письменном виде.
5. Независимо проверьте информацию через первоначального кредитора.
6. Проверьте статус «Филберта» в реестре ФССП.
7. Принимайте решение — платить, договариваться или оспаривать — только после проверки, а не во время первого звонка.

Как правильно разговаривать с представителем агентства

Держите деловой, спокойный тон, даже если собеседник ведёт себя некорректно — не переходите на оскорбления и не поддавайтесь на провокации. Прямо сообщите, что знаете свои права и, если это так, что разговор записывается. Задавайте конкретные уточняющие вопросы (основание долга, сумма, документы) вместо того, чтобы сразу соглашаться на условия, озвученные с ходу.

Какие сведения не следует сообщать по телефону

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Вы не обязаны и не должны сообщать:

• ✓ место работы и должность;
• ✓ размер дохода;
• ✓ с кем проживаете;
• ✓ контакты родственников;
• ✓ паспортные данные;
• ✓ номера банковских карт;
• ✓ свой ежедневный график;
• ✓ местонахождение.

Всё это не относится к теме разговора о долге, и закон не даёт коллектору права это выяснять.

Как фиксировать звонки, сообщения и договорённости

Ведите запись звонков (предупреждение собеседника необязательно, но это хорошая практика и дополнительный сдерживающий фактор). Сохраняйте скриншоты СМС-сообщений, писем и сообщений в мессенджерах с датой и временем, конверты и квитанции от бумажных писем. Любую договорённость — о рассрочке, скидке, дате платежа — просите зафиксировать письменно до того, как переводить деньги. Полезно вести простой журнал контактов: дата, время, кто звонил, о чём шла речь.

Какие действия коллекторов могут нарушать закон

Коллекторы обязаны строго соблюдать предусмотренные законом ограничения. На практике граждане чаще всего сталкиваются с превышением допустимого количества контактов, угрозами, разглашением сведений и попытками ввести в заблуждение; такие действия нельзя игнорировать.

Звонки в запрещённое время или чаще допустимого

Превышение лимитов (1 звонок в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц) и контакты за пределами разрешённых часов (раньше 8:00 или позже 22:00 в будни; раньше 9:00 или позже 20:00 в выходные и праздники) — прямое нарушение Федерального закона №  230-ФЗ.

Угрозы, оскорбления и психологическое давление

Запрещены любые угрозы (в том числе угрозы жизни, здоровью, порчи имущества), оскорбления, унижение, психологическое давление и запугивание — независимо от суммы и давности долга.

Разглашение информации родственникам, соседям и работодателю

Без письменного согласия должника коллектор не вправе сообщать о факте и размере долга третьим лицам — родственникам, соседям, коллегам, работодателю — и тем более пытаться через них надавить на должника.

Введение должника в заблуждение

Незаконны любые попытки ввести в заблуждение: рассказы о «выездных инспекторах», которые якобы опишут и продадут имущество (у коллекторов таких полномочий нет в принципе), угрозы уголовным делом за обычный потребительский долг, представление сотрудниками государственных органов или полиции, либо приставами, намеренное завышение суммы задолженности.

Куда жаловаться на коллекторов

Выбор органа зависит от типа нарушения и причинённого вреда. Жалобу можно направлять дистанционно или подать лично, приложив необходимые доказательства. Чем точнее описаны даты, содержание разговоров и бездействие взыскателя, тем проще добиться рассмотрения по существу и контроля со стороны ведомства.

Жалоба в Федеральную службу судебных приставов

ФССП —

основной регулятор коллекторской деятельности. Обращение можно подать через интернет-приёмную на официальном сайте fssprus.ru, по почте или лично в территориальном подразделении. В обращении укажите свои данные, реквизиты агентства, суть нарушения с датами и деталями и приложите доказательства.

Обращение в Роскомнадзор, полицию или прокуратуру

• Если нарушены правила защиты персональных данных (разглашение сведений третьим лицам без согласия) — обращайтесь в Роскомнадзор.
• При угрозах жизни и здоровью, вымогательстве, подозрении на мошенничество или требовании перевести деньги на личную карту незнакомого человека — в полицию.
• При системных нарушениях или неэффективной реакции полиции — в прокуратуру.

Дополнительно можно направить жалобу в НАПКА, если агентство состоит в этой ассоциации.

Какие доказательства необходимо приложить

Чтобы обращение не осталось без рассмотрения, заранее подготовьте материалы, подтверждающие конкретные эпизоды нарушения:

• аудиозаписи звонков;
• скриншоты переписки;
• сообщения с датой и временем;
• копии полученных писем;
• собственный журнал контактов;
• при необходимости — показания свидетелей (например, если коллекторы звонили родственникам или соседям).

Как отказаться от непосредственного взаимодействия

Спустя 4 месяца с момента первой просрочки по конкретному долгу должник вправе полностью отказаться от прямого общения с коллектором. Заявление подаётся заказным письмом, через нотариуса, лично под подпись или по электронной почте (если такой канал указан официально) — форма заявления утверждена приказом ФССП России от 18.01.2024 № 6. Далее агентство обязано в течение 10 дней подтвердить прекращение прямых контактов. Если 4 месяца ещё не прошли, можно назначить представителя (например, воспользоваться услугами юриста), через которого будет вестись всё общение. Если после отказа звонки продолжаются — сначала жалоба руководству агентства, затем — в ФССП.

Что делать, если задолженность подтверждена

Подтверждённый долг не означает, что нужно немедленно вносить всю сумму без обсуждения условий. Возможны разные направления урегулирования:

• полное погашение;
• варианты реструктуризации, отсрочки или банкротства при недостаточности средств.

Решение принимают с учётом последствий и реальных возможностей.

Погашение долга и получение справки об отсутствии задолженности

Убедившись, что требование законно и сумма верна, оплачивайте долг только через официальный расчётный счёт организации, сохраняйте квитанцию и обязательно запрашивайте письменную справку об отсутствии задолженности после полного погашения — этот документ защитит вас, если тот же долг вдруг «всплывёт» повторно.

Переговоры о рассрочке или уменьшении суммы

Если оплатить всю сумму сразу не получается, предложите собственный реалистичный график платежей в письменном виде и уточните, готово ли агентство списать часть начисленных процентов и штрафов при единовременной оплате основного долга. Любые согласованные условия фиксируйте документально до перевода денег.

Оспаривание начислений и размера долга

Если сумма кажется завышенной, запросите подробный расчёт с разбивкой всех начислений и сверьте его с условиями исходного договора. Расхождения — повод для письменной претензии, а при отсутствии реакции — для обращения в суд с требованием пересчитать задолженность.

Банкротство при невозможности выполнить обязательства

Важно!

Если долгов несколько и объективных возможностей их погасить нет, стоит рассмотреть банкротство физического лица, которое проводится в соответствии Федеральным законом № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002.

Возможны два варианта процедуры:

• Внесудебное банкротство через МФЦ — доступно при сумме долгов от 25 000 до 1 000 000 рублей и при условии, что исполнительное производство по долгу уже завершено из-за отсутствия у должника имущества и доходов; процедура бесплатна и занимает около полугода.
• Судебное банкротство — доступно при любой сумме долга при наличии признаков неплатёжеспособности, а при задолженности свыше 500 000 рублей и просрочке от 90 дней подать заявление — уже обязанность должника.

У банкротства есть и издержки — ухудшение кредитной истории и ряд временных ограничений, поэтому решение стоит принимать взвешенно, в идеале — после консультации с юристом.

Расскажем, какая процедура подходит в вашем случае — через МФЦ или суд

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Заказать звонок

Вывод: как реагировать на обращения коллекторов «Филберт»

«Филберт» — официально зарегистрированное коллекторское агентство, работающее по поручению банков и МФО, а не анонимная структура вне закона. Это значит, что сам факт звонка от этой компании — не повод для паники, но включённость в реестр ФССП не равна автоматической законности каждого конкретного действия её сотрудников.

Главные правила остаются простыми:

• не спешите ничего платить и обещать по первому звонку;
• всегда запрашивайте и проверяйте документы;
• знайте установленные законом лимиты по времени и частоте контактов;
• фиксируйте каждое взаимодействие;
• обращайтесь с жалобой в ФССП, Роскомнадзор, полицию или прокуратуру, если эти лимиты нарушаются.

Если долг подтверждён, но оплатить его целиком невозможно — обсуждайте рассрочку или скидку, а при действительно тяжёлой финансовой ситуации рассмотрите процедуру банкротства как законный способ решить проблему, вместо того чтобы годами избегать контакта с кредиторами.