Коллекторы ПКБ: отзывы должников и что делать при взыскании долга

Что такое ПКБ и какие долги взыскивает компания

Коллекторское агентство ПКБ —

сокращенное название НАО ПКО «Первое клиентское бюро», ранее известного как «Первое коллекторское бюро». Это профессиональная коллекторская организация, которая занимается взысканием просроченных задолженностей физических лиц. Агентство включено в государственный реестр ФССП.

На официальном сайте ПКО указаны реквизиты, а также:

• юридический адрес: Москва, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение 6, строение 1;
• номер телефона для клиентов: 8 (800) 234-40-44;
• номер телефона московского головного офиса: +7 (499) 702-51-62;
• электронная почта: info@pkbonline.ru.

Запись в реестре дает право вести деятельность по возврату задолженности, но не наделяет коллекторское агентство полномочиями судебных приставов.

Обычно коллекторское агентство взыскивает долги по кредитам, кредитным картам, займам или микрозаймам, которые банковская или микрофинансовая организация передала на взыскание либо уступила новому кредитору. Если звонят коллекторы ПКБ, сначала стоит проверить:

• основание требований;
• сумму долга;
• реквизиты получателя.

На практике ПКБ работает как профессиональный участник системы взыскания:

кредиторы передают агентству задолженность для работы по поручению или после выкупа права взыскивать долги. В первом случае первоначальный кредитор может остаться прежним, во втором меняется лицо, которому теперь нужно платить. Поэтому в момент первого контакта важно попросить предоставить бумаги, подтверждающие основание требований, а также проверить, кому именно вносят платежи.

Коллектор не вправе самостоятельно арестовать счет, имущество или дом: такие меры возможны только в предусмотренном законом порядке, например после суда и исполнительного производства. Если дело уже дошло до суда и назначено заседание, стоит проверить сведения о нем, а также судебном акте. При наличии сомнений можно отправить в ПКБ письменный запрос и попросить ответить с расчетом задолженности, включая основной долг, проценты, иные начисления.

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Также полезно сверить:

• ✓ реквизиты организации;
• ✓ ОГРН;
• ✓ данные о регистрации.

Почему долг попадает к коллекторам ПКБ

Коллекторы не подключаются к взысканию автоматически из-за одной просрочки. Кредитор может продолжить взыскание сам, привлечь коллекторское агентство как представителя или продать право взыскания задолженности. Поэтому для должника важно понять, кто сейчас кредитор:

• Если долг выкупили, платить нужно новому кредитору после проверки уведомления и документов.
• Если коллекторское агентство действует как представитель, долг остается перед банком или МФО.

Сумма долга должна подтверждаться расчетом:

отдельно стоит увидеть основной долг, проценты, неустойку, а также уже учтенные платежи.

Переход права требования к другой организации называется уступкой, или цессией. В таком случае новым взыскателем может стать коллекторская компания. Само по себе сообщение по телефону или в мессенджере (WhatsApp, Telegram) еще ничего не доказывает: до оплаты стоит ознакомиться с уведомлением об уступке и реквизитами нового кредитора.

Если ПКБ работает по представительству, право взыскания к нему не переходит. Тогда коллекторы взаимодействуют с должником от имени прежнего кредитора в пределах предоставленных полномочий. Чтобы сделать проверку, можно запросить сведения о:

• кредиторе;
• договоре;
• размере задолженности;
• основании, на котором агентство занимается взысканием.

Даже если с момента первой просрочки прошло много времени, это не означает автоматического исчезновения долга. При этом сумма, указанная в сообщении коллектора, может отличаться от той, что должник ожидал увидеть. Поэтому нужно хорошо сверить расчет с собственными платежами и документами. Если какие-либо суммы уже внесены, но в расчете по-прежнему числятся, стоит сообщить об этом кредитору, чтобы предоставить подтверждение оплаты.

Каждый случай индивидуален. Расскажем что делать именно вам. Бесплатно.

Почитаева Виктория

Главный юрист

Заказать звонок

Цессия и взыскание по агентскому договору

По договору цессии первоначальный заимодатель уступает право требования новому. По общему правилу согласие должника не требуется, если иное не установлено законом или договором. Уведомление должно позволять понять, кому и в каком объеме перешло взыскание. Если сведений недостаточно, запросите подтверждающие документы до оплаты.

По агентскому договору кредитор не меняется:

коллекторское агентство получает полномочия вести переговоры, а также добиваться погашения задолженности в интересах другой организации. Попросите назвать первоначального заимодателя, номер договора, дату просрочки, а также точную сумму.

При цессии новый кредитор становится взыскателем по переданному требованию. В документах должно быть понятно прописано следующее:

• полное наименование организации с указанием ее организационно-правовой формы, например ООО;
• реквизиты;
• основание перехода задолженности.

Важно проверить, перешло ли требование полностью и какие именно суммы в него входят. Само по себе отсутствие у должника экземпляра договора цессии не означает, что уступки не было. Однако до перечисления денег разумно запросить достаточные подтверждения.

При агентской схеме коллектор оказывает заимодателю услуги по взысканию, но не получает сам долг. Поэтому финансы следует направлять по тем реквизитам, которые принадлежат кредитору или официально указаны для погашения задолженности. Если возникают сомнения, можно:

• провести дополнительный поиск сведений об организации;
• проверить, действительно ли она уполномочена работать с долгом.

Есть также другие особенности: уступка сама по себе не должна произвольно менять условия обязательства, а наличие у заемщика, например, ипотеки или права на льготное обслуживание требует отдельно учитывать условия конкретного договора и нормы закона.

Отзывы должников о коллекторах ПКБ

Отзывы, которые о ПКБ в интернете пишут должники из разных городов Российской Федерации (Мурманска, Наро-Фоминска, Белгорода, Альметьевска, Рязани, Ульяновска и т. д.), различаются — среди них есть как положительные, так и отрицательные. Одни авторы пишут, что смогли договориться о рассрочке или скидке и закрыть долг по графику. Другие рассказывают о негативном опыте и описывают неудобство из-за звонков, споров с расчетом или качеством обратной связи. Одни говорят, что удалось быстро решить вопрос, другие оставляют комментарии о длительном взаимодействии или сложностях с получением информации. Поэтому советуем внимательно разбираться в обстоятельствах каждого отзыва и не переносить чужой опыт на свою ситуацию: условия и результат могут заметно различаться. Отзывы субъективны, а поэтому сами по себе не доказывают нарушение.

Смотрите на проверяемые детали:

• письменные условия;
• расчет;
• справку после оплаты;
• результаты обращений в ФССП или суд.

Что пишут о звонках и способах взыскания

Судя по отзывам, чаще всего должники взаимодействуют с ПКБ по телефону, через СМС или письма с предложением урегулировать долг.

Коллекторы вправе использовать такие методы взыскания только в пределах закона.

Если коллекторы связываются с человеком, они обязаны соблюдать допустимое время контакта, а также сообщать установленные сведения о заимодателе, представителе, просрочке.

Сотрудники ПКО вправе звонить в пределах закона. Сам звонок не означает давления. Основанием для жалобы могут быть угрозы, введение в заблуждение, неправомерное раскрытие информации третьим лицам или контакты сверх лимитов. В спорной ситуации сохраняйте сообщения и историю вызовов.

Отзывы о скидках, рассрочке, погашении долга

На сайте ПКБ представлены предложения, связанные со скидкой и рассрочкой, а также личный кабинет, где видны долги и платежи. Условия зависят от того, какие долги переданы, поэтому нельзя считать, что каждому должнику спишут одинаковую часть суммы.

Если предлагают оплатить долг со скидкой, попросите письменное соглашение до первого платежа. В нем должны быть понятны:

• итоговая сумма;
• сроки;
• размер взносов;
• последствия нарушения графика.

После погашения задолженности запросите справку о закрытии долга.

Основные жалобы должников на ПКБ

В отзывах чаще обсуждают частоту контактов, корректность сведений о задолженности, а также скорость обновления информации после оплаты. Бывают ситуации с чужим долгом, например когда прежний владелец номера оставил телефон в анкете.

Ни одна жалоба сама по себе не подтверждает нарушение со стороны ПКБ. Если коллекторы создали спорную ситуацию, фиксируйте:

• дату и время звонков;
• номера;
• сообщения;
• письма;
• ответы на обращения.

Так проще проверить, соблюдало ли коллекторское агентство нормы закона.

Как ПКБ взыскивает долг

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Обычно взыскание начинается во внесудебном порядке. На этом этапе коллекторы:

• ✓ Связываются с должником.
• ✓ Сообщают, какие долги взыскиваются.
• ✓ Предлагают условия оплаты.

Если добровольного решения нет, кредитор вправе обратиться в суд. Коллекторское агентство ПКБ может выступать взыскателем, если право требования перешло к нему, либо действовать в интересах первоначального заимодателя.

Звонки, сообщения, письма

Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» устанавливает лимиты:

• Телефонные переговоры по инициативе кредитора или представителя допускаются не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.
• Сообщения — не более двух в сутки, четырех в неделю, шестнадцати в месяц.
• Личные встречи — не чаще одного раза в неделю.

В рабочие дни непосредственное взаимодействие запрещено с 22:00 до 8:00, в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по местному времени должника.

Разберем вашу ситуацию, закажите звонок.

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Заказать звонок

В начале разговора коллекторы должны сообщить предусмотренные законом сведения. Поэтому просьба представиться, назвать коллекторское агентство, которое ведет взыскание, заимодателя или размер просрочки, нормальна. Спросите, какой долг предъявлен. Скрывать номер телефона при таком взаимодействии закон также не позволяет.

Судебное взыскание долга

Коллекторы могут обратиться в суд, если у них есть право взыскания или необходимые полномочия. Для требований, основанных на письменной сделке, при соблюдении условий ГПК возможен судебный приказ. Общий предел суммы приказного производства — 500 тыс. рублей. Судебный приказ одновременно является исполнительным документом.

Если должник не согласен, важно использовать предусмотренный порядок возражений.

После отмены приказа кредитор может подать иск. Решение суда по иску после вступления в силу может стать основанием для исполнительного документа. Взысканием затем занимаются судебные приставы либо документ предъявляется в ином установленном порядке. Именно приставы могут применять меры принудительного исполнения, а не коллекторы.

Могут ли коллекторы ПКБ приехать домой

Коллекторское агентство вправе предлагать личную встречу, но коллекторы не получают права входить в жилье без согласия проживающих. Коллекторы могут предложить разговор, однако требовать открыть квартиру, проводить опись или изымать имущество они не вправе.

Если приехали коллекторы, попросите представиться, назвать организацию и основание обращения. Наличными незнакомому человеку лучше не платить: безопаснее использовать официальные реквизиты после проверки документов.

Что делать, если звонят коллекторы ПКБ

При общении с ПКБ всегда фиксируйте основные сведения.

Если звонят коллекторы, запишите организацию, ФИО или идентификатор сотрудника, заимодателя, номер договора и сумму. Затем уточните данные через официальный сайт и сохранившиеся документы.

Если речь идет о старом кредите, выясните, были ли судебные дела. Срок исковой давности и его применение зависят от обстоятельств. Истечение времени само по себе не уничтожает задолженность автоматически.

Как проверить долг и полномочия ПКБ

Найдите агентство ПКБ в реестре ФССП по ИНН или наименованию. Затем сравните контакты звонившего с официальными. Далее проверьте основание взыскания: договор цессии либо полномочия по агентскому договору. При цессии запросите сведения, позволяющие определить нового кредитора и объем переданного долгового обязательства.

Сверьте долг с кредитной историей и платежными документами. Если начато исполнительное производство, информацию можно проверить в сервисах ФССП. Коллекторы могут знать имя должника и сумму кредита, но это не повод платить без проверки.

Какие документы запросить

Если долг продан, запросите уведомление о переходе права требования; если заимодатель не менялся — подтверждение полномочий представителя. Попросите расчет, где задолженности разбиты на основной долг, проценты, неустойку и платежи. Коллекторы должны объяснить основание требований.

При скидке или рассрочке запросите письменное соглашение с условиями оплаты.

Что делать, если вы не согласны с долгом

Не подтверждайте спорную сумму ради завершения разговора. Направьте письменное обращение и укажите одну из следующих причин:

• не ваш договор;
• неверный расчет;
• не учтен платеж;
• долг уже погашен;
• отсутствуют документы об уступке.

Приложите копии подтверждений, оригиналы оставьте у себя.

Если пришел судебный приказ, действуйте по процессуальным правилам. Если взыскание находится у приставов, проверяйте материалы исполнительного производства. При значительной сумме или риске пропустить срок разумно получить юридическую помощь.

Что могут и не могут делать коллекторы по закону

Коллекторское агентство вправе:

• напоминать о просрочке;
• вести переговоры;
• направлять сообщения и письма;
• проводить личные встречи в установленных пределах, предлагать реструктуризацию, скидку или рассрочку, а при наличии права требования — обращаться в суд. Коллекторы обязаны соблюдать Федеральный закон № 230-ФЗ и не должны выдавать себя за государственный орган.

Коллекторы не вправе:

угрожать насилием или повреждением имущества, оказывать запрещенное психологическое давление, вводить в заблуждение или неправомерно разглашать, какие долговые обязательства есть у человека. Арест счетов и имущества относится к принудительному исполнению, а не к полномочиям коллекторского агентства.

Куда жаловаться при нарушении прав

Если вы считаете, что коллекторы нарушили правила, соберите доказательства и подайте жалобу в ФССП — орган, который ведет реестр профессиональных коллекторских организаций и осуществляет надзор. Укажите даты, номера, содержание звонков или сообщений, приложите подтверждения.

В зависимости от обстоятельств могут быть уместны обращения в Роскомнадзор по вопросам персональных данных или в полицию, если есть основания для правоохранительной проверки. Формулируйте претензию фактически: просите проверить конкретные действия на соответствие закону.

Как погасить долг перед ПКБ

Компания принимает оплату по официальным реквизитам. Перед переводом денежных средств убедитесь, что реквизиты принадлежат надлежащему получателю. Коллекторская организация предлагает оплату через личный кабинет, онлайн по ФИО или номеру договора, а также другие способы, указанные на сайте. Кабинет на сайте удобнее открывать вручную: если ссылка пришла в СМС или мессенджере, безопаснее самостоятельно перейти на официальный сайт. Если вы решили платить долг коллекторам, сначала сохраните условия и реквизиты.

Чек подтверждает перевод денег, но после завершения расчетов стоит получить справку, что долговые обязательства закрыты.

Скидка и рассрочка

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

ПКБ публично сообщает о возможности индивидуальной скидки и рассрочки. До платежа получите письменное подтверждение:

• ✓ какую сумму требуется оплатить;
• ✓ в какие даты необходимо провести платеж;
• ✓ будет ли остаток списан после выполнения графика;
• ✓ что произойдет при просрочке очередного взноса.

Не полагайтесь только на устное обещание. Если условия изменились, попросите новый документ.

Как безопасно оплатить долг и подтвердить его закрытие

Используйте реквизиты из официального личного кабинета, платежной страницы или проверенного письменного соглашения. Если форма просит согласие на обработку персональных данных, изучите домен и политику конфиденциальности. Сохраняйте чеки, квитанции и переписку.

После последнего платежа запросите справку, подтверждающую, что долги погашены, затем проверьте кредитную историю. Закрытие долга перед кредитором не всегда означает автоматическое окончание исполнительного производства, поэтому его статус стоит проверить отдельно.

Что делать, если нечем платить ПКБ

Не стоит брать новый дорогой заем только ради закрытия старого. Оцените доходы, обязательные расходы, имущество, а также общую долговую нагрузку. После этого станет понятнее, можно ли договориться о посильном графике или требуется другое решение.

Не обещайте платеж, который не сможете внести.

Если задолженностей несколько и минимальные платежи объективно непосильны, стоит оценить реструктуризацию или банкротство.

Можно ли договориться с коллекторами

Да, коллекторы и должник вправе обсуждать добровольное погашение, рассрочку или другие условия. При переговорах стоит заранее определить посильный размер и периодичность платежей, а также уточнить, допускается ли досрочное погашение.

Когда рассматривают банкротство

Банкротство —

процедура урегулирования общей неплатежеспособности, а не способ «не платить ПКБ». Судебная процедура регулируется Федеральным законом № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002. Для части граждан доступно внесудебное банкротство через МФЦ при соблюдении установленных условий. В процедуре учитывают долги перед банками, МФО и иные задолженности, включенные в заявление по правилам закона.

До начала процедуры банкротства оцените все долговые обязательства, имущество, доходы, исполнительные производства, а также проанализируйте последствия. Не все задолженности подлежат списанию, поэтому при сложной ситуации лучше получить индивидуальную юридическую консультацию.

Итоги

Взаимодействие с ПКБ лучше начинать не с поспешной оплаты, а с очень тщательной проверки документов и оснований взыскания. Важно сразу узнать:

• кто сейчас является заимодателем;
• на каком основании произошла передача задолженности;
• как рассчитана сумма;
• есть ли судебный процесс или исполнительное производство.

Особенно внимательно стоит читать условия, на которых ПКБ предоставляет рассрочки и скидки: устных обещаний недостаточно, если речь идет о серьезных финансовых обязательствах.

Расскажем, какая процедура подходит в вашем случае — через МФЦ или суд

Байрамова Ксения

Юрист

Заказать звонок

Если долг подтвержден, оптимальный вариант зависит от финансовой ситуации должника. Одним удается погасить задолженность небольшими платежами, другим требуется изменить график выплат, а при большом количестве долговых обязательств имеет смысл рассмотреть процедуры несостоятельности. Грамотные специалисты по банкротству и юристы могут оценить риски, последствия и возможные способы правового решения проблем. При этом само обращение коллекторской организации еще не значит, что необходимо соглашаться с любыми требованиями: заемщик вправе проверить расчет, а также запросить документы, чтобы защищать свои права предусмотренными законом способами.

Главная рекомендация —

не игнорировать проблему, но и не действовать под давлением. Чем раньше человек разберется, кому и сколько он действительно должен, тем больше возможностей остается для спокойного решения вопроса. При необходимости можно подробнее изучить документы, проконсультироваться со специалистом и только после этого выбрать подходящий способ погашения задолженности.