Коллект Солюшенс: отзывы должников, методы взыскания и что делать при звонках коллекторов

Коротко о главном

ООО «ПКО „Коллект Солюшенс“» —

коллекторское агентство, официально включённое в государственный реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Компания работает с августа 2020 года и занимается взысканием просроченной задолженности по кредитам и займам в интересах банков и микрофинансовых организаций. По данным реестра ФССП, агентству присвоена низкая категория риска, а развёрнутых негативных отзывов от должников в открытых источниках на сегодня практически не встречается.

Дальше — кто стоит за ПКО «Коллект Солюшенс», на каком основании компания взыскивает долги, какими способами связывается с должниками, что о ней действительно пишут в отзывах и, главное, как вести себя, если позвонили именно из этого агентства.

Что известно о ПКО «Коллект Солюшенс»

«Коллект Солюшенс» — профессиональная коллекторская организация (ПКО): она не выдаёт кредиты и не является банком или МФО, а работает только с уже существующим долгом, который ей передали по договору или продали. Это одно из более чем пятисот агентств, сведения о которых ФССП ведёт в специальном государственном реестре.

Реквизиты и статус в реестре ФССП

Полное наименование компании — Общество с ограниченной ответственностью «Профессиональная коллекторская организация „Коллект Солюшенс“». Организация зарегистрирована 6 августа 2020 года и имеет действующую лицензию ФССП № 07/20/77000-КЛ.

Основные реквизиты:

• ОГРН: 1207700116513.
• ИНН: 7720498833.
• КПП: 772001001.
• Юридический адрес: 111588, г. Москва, муниципальный округ Новогиреево, пр-кт Свободный, д. 21/2, помещ. 1/1.
• Генеральный директор: Бояров Андрей Владимирович.
• Основной вид деятельности по ОКВЭД: предоставление прочих финансовых услуг, кроме услуг по страхованию и пенсионному обеспечению, не включённых в другие группировки.

В реестре коллекторских организаций ФССП компания числится с августа 2020 года. Ей присвоена зелёная, то есть низкая, категория риска причинения вреда должнику — это означает, что на момент проверки данных за агентством не числилось нарушений, из-за которых регулятор мог бы поднять уровень риска. Ответственность организации за возможный ущерб должнику застрахована — договор заключён с АО «АльфаСтрахование».

Категория риска и статус в реестре могут со временем меняться,

поэтому актуальные данные лучше проверять напрямую на сайте ФССП, а не полагаться только на статьи в интернете.

Официальный сайт и контакты

У ПКО «Коллект Солюшенс» есть официальный сайт. На нём есть информация о компании и её услугах, а также формы обратной связи, через которые можно задать вопрос, уточнить сумму долга или сообщить о произведённой оплате.

Контакты организации:

• телефон: +7 (495) 136-36-06;
• электронная почта: info@scollect.ru;
• почтовый адрес для официальных обращений совпадает с юридическим адресом компании.

Если сомневаетесь в подлинности номера или адреса, с которого вам звонят, сверяйте их именно с данными на официальном сайте ПКО и в реестре ФССП, а не с тем, что называет сам звонящий по телефону.

Каждый случай индивидуален. Расскажем что делать именно вам. Бесплатно.

Почитаева Виктория

Главный юрист

Заказать звонок

Как «Коллект Солюшенс» получает и взыскивает долги

Чтобы законно требовать возврата денег, коллекторское агентство должно получить право на это одним из двух способов — просто «купить» контакты должника и начать звонить нельзя.

Агентский договор или выкуп долга (цессия)

1. Первый вариант — агентский договор (ст. 1005 ГК РФ). Банк или МФО поручает ПКО вести переговоры с должником, но сам долг остаётся на балансе первоначального кредитора. Платить нужно по прежним реквизитам, а коллектор в этой схеме — посредник.
2. Второй вариант — уступка права требования, или цессия (ст. 382 ГК РФ). Кредитор продаёт долг агентству целиком, и ООО «Коллект Солюшенс» становится новым кредитором с правом требовать возврата уже от своего имени. Платить в этом случае нужно по новым реквизитам, которые обязана предоставить ПКО. На официальном сайте компания указывает, что участвует в покупке портфелей просроченной задолженности — то есть работает и по модели выкупа долга тоже.

Судя по открытым судебным материалам, агентство пользуется обоими механизмами. Так, в деле № 2-314/2024 фигурирует уступка права требования от ПАО «Промсвязьбанк» — компания взыскивала долг за счёт наследственного имущества умершего заёмщика. В деле № 2-19348/2024 агентство выступало новым кредитором по договору, право на который ранее принадлежало АО КБ «Русский Народный Банк». На тематических форумах должники также упоминают среди партнёров агентства МФО «Займер».

Отдельно стоит помнить:

закон запрещает передавать коллекторам не любые долги. Например, задолженность по коммунальным платежам взыскивает напрямую управляющая компания или ресурсоснабжающая организация, а не коллекторское агентство.

Методы взаимодействия с должником

Способы связи с должником, которые может использовать ООО «Коллект Солюшенс», как и любое другое зарегистрированное агентство, ограничены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“»:

Звонить и писать должнику разрешено только в определённые часы: по будням — с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00 по местному времени должника. Номер, с которого звонит коллектор, должен быть открытым и определяемым, а не скрытым.

На практике большинство ПКО отрасли делают ставку на звонки, сообщения и официальные письма — личные визиты используются значительно реже, поскольку требуют больше ресурсов и создают больше рисков для самого коллектора.

С кем сотрудничает ООО «Коллект Солюшенс»

Агентство работает как с банками, так и с микрофинансовыми организациями — это следует из его официально зарегистрированного вида деятельности и из открытой судебной практики. Среди кредиторов, чьи долги ООО «Коллект Солюшенс» взыскивало или выкупало, по данным судебных дел и профильных форумов встречаются:

• ПАО «Промсвязьбанк»;
• АО КБ «Русский Народный Банк»;
• МФО «Займер».

Список наверняка шире и не исчерпывается этими названиями: конкретного кредитора, который передал именно ваш долг, разумнее уточнять напрямую у ПКО — по закону она обязана сообщить эти сведения по первому запросу должника.

Отзывы должников об ООО «Коллект Солюшенс»

Отзывов о работе ООО «Коллект Солюшенс» в открытом доступе немного. На форумах должников и сайтах-отзовиках чаще встречаются не рассказы о конкретном опыте общения с коллекторами, а вопросы в духе «что это за организация и почему она мне звонит» — то есть люди в первую очередь пытаются понять, с кем имеют дело, а не описывают нарушения.

При проверке нескольких независимых источников, которые собирают жалобы на коллекторов, развёрнутых негативных отзывов о давлении, угрозах или превышении лимитов по звонкам применительно именно к «Коллект Солюшенс» на данный момент не нашлось. Это не абсолютная гарантия того, что жалобы не появятся в будущем, — скорее констатация того, что на сегодня ПКО не выделяется среди других организаций отрасли количеством или тональностью претензий.

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Если хотите составить собственное мнение, разумно смотреть сразу на несколько источников:

• ✓ карточку компании в реестре ФССП (там видна текущая категория риска);
• ✓ тематические форумы должников;
• ✓ сайты с отзывами о финансовых организациях.

Ситуация может меняться, и свежие данные всегда точнее любого готового вывода — в том числе вывода из этой статьи.

Что делать, если звонят коллекторы ООО «Коллект Солюшенс»

Первое правило — сохранять спокойствие. Крик, оскорбления в ответ или поспешные обещания, данные под давлением, не помогают решить вопрос с долгом, а вот испортить дальнейшие переговоры вполне могут.

Как проверить легитимность звонка

Прежде чем обсуждать сумму долга, попросите собеседника представиться и назвать организацию, от имени которой он звонит. По закону сотрудник обязан сообщить своё имя, наименование ПКО и основание требования — какой конкретно долг и по какому договору он взыскивает.

Дальше стоит сверить полученные сведения:

• название организации, её ИНН и ОГРН — с данными в реестре ФССП;
• номер телефона и адрес — с указанными на официальном сайте ПКО;
• сам факт наличия долга — по кредитной истории через бюро кредитных историй или на портале «Госуслуги».

Если собеседник отказывается называть себя, требует перевести деньги прямо сейчас на неизвестные реквизиты или переходит к угрозам — это повод прекратить разговор и зафиксировать всё для дальнейшей жалобы.

Разберем вашу ситуацию, закажите звонок.

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Заказать звонок

Можно ли отказаться от общения

Да. Статья 8 закона № 230-ФЗ даёт должнику право полностью отказаться от прямого взаимодействия с коллектором, но подать такое заявление можно не раньше, чем через 4 месяца после начала просрочки. До истечения этого срока можно попросить, чтобы все контакты шли только через представителя — например, юриста.

Заявление подают заказным письмом с уведомлением о вручении, через нотариуса или вручают лично под подпись: устного отказа по телефону недостаточно, у вас должно остаться документальное подтверждение отправки. После получения заявления агентство обязано прекратить прямые контакты с должником.

Какие права есть у должника по закону № 230-ФЗ

Закон № 230-ФЗ защищает должника независимо от того, какое конкретно агентство ему звонит. У любого человека с просроченным долгом есть право:

• знать, кто именно и на каком основании требует возврата денег;
• получить документы, подтверждающие передачу или выкуп задолженности;
• отказаться от личного взаимодействия и перевести все контакты на представителя;
• не подвергаться угрозам, психологическому давлению или физическому воздействию;
• запретить коллекторам обсуждать долг с третьими лицами — родственниками, коллегами, соседями;
• пожаловаться в контролирующие органы при нарушении этих прав.

Ограничения по времени и частоте контактов

Кроме лимитов на количество звонков и сообщений, закон отдельно защищает должника от ночных контактов:

звонить и писать нельзя с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздничные дни. Отдельно запрещено любое взаимодействие с несовершеннолетними, недееспособными лицами, пациентами больниц и инвалидами первой группы.

Куда жаловаться на нарушения

Если коллекторы превышают лимиты, звонят по ночам, угрожают или продолжают контакты после официального отказа от взаимодействия, жалобу можно подать:

• в ФССП — если долг уже находится в исполнительном производстве, а также через официальную форму на сайте службы;
• в Роспотребнадзор — как на нарушение прав потребителя финансовой услуги;
• в полицию или прокуратуру — если в действиях коллектора есть признаки угроз или другого противоправного поведения;
• через портал «Госуслуги», который также принимает подобные обращения.

К жалобе стоит приложить доказательства: записи звонков, скриншоты сообщений, детализацию от оператора связи. Жалоба без подтверждающих материалов обычно не приводит к результату, а за заведомо ложные сведения предусмотрена ответственность вплоть до административной.

Если дело дойдёт до суда

Если долг выкуплен по цессии и урегулировать вопрос во внесудебном порядке не получилось, следующий шаг ПКО — обращение в суд. После вынесения решения взысканием дальше занимаются судебные приставы в рамках исполнительного производства: могут арестовать счета, ограничить выезд за границу, удерживать часть заработной платы.

Что такое судебный приказ и как от него защититься

По бесспорным денежным требованиям, а долг по кредитному договору обычно к ним относится, суд чаще всего выносит не полноценное решение, а судебный приказ. Его выдают без вызова сторон, только на основании документов, которые предоставил взыскатель.

У должника есть 10 дней с момента получения копии приказа, чтобы подать возражения, — и для этого не нужно доказывать отсутствие долга, достаточно заявить о несогласии в свободной форме. Если возражения поданы вовремя, суд отменяет приказ, а взыскателю приходится подавать полноценный иск, где уже можно представить аргументы и документы, оспорить сумму или пропуск срока давности. Если 10-дневный срок пропущен по уважительной причине — например, вы не живёте по адресу регистрации и не получили письмо вовремя, — его можно восстановить через суд.

Итоги

• ООО ООО «ПКО „Коллект Солюшенс“» — официально зарегистрированное коллекторское агентство, включённое в реестр ФССП с 2020 года, с низкой категорией риска на момент проверки данных.
• Компания взыскивает долги как по агентским договорам, так и по договорам цессии, работая с банками и МФО.
• Способы взаимодействия ограничены законом № 230-ФЗ: есть чёткие лимиты по количеству звонков, сообщений и личных встреч, а также по времени суток.
• Развёрнутых негативных отзывов о работе ПКО в открытых источниках на данный момент не найдено, но проверять актуальный статус в реестре ФССП стоит самостоятельно.
• У должника есть законное право проверить легитимность звонка, отказаться от прямого общения через 4 месяца просрочки и пожаловаться при нарушении лимитов или угрозах.
• Если дело дошло до судебного приказа, есть 10 дней на подачу возражений — это автоматически отменяет приказ.

Расскажем, какая процедура подходит в вашем случае — через МФЦ или суд

Кайдалова Анастасия

Юрист

Заказать звонок