Коллекторы «Феникс»: отзывы должников и как работает агентство

Кто такие коллекторы «Феникс»: юридический статус и реквизиты

Полное название компании —

общество с ограниченной ответственностью «Профессиональная коллекторская организация „Феникс“», сокращённо ООО «ПКО „Феникс“». Раньше организация называлась проще — ООО «Феникс», и это имя до сих пор чаще встречается в отзывах должников и в переписке с коллекторами, чем официальная аббревиатура.

Компания «Феникс» зарегистрирована в Москве 12 августа 2014 года. Основные факты о ПКО:

• Ей присвоены ИНН 7713793524 и ОГРН 1147746920144.
• Юридический адрес — г. Москва, 2-я Хуторская улица, дом 38А, строение 26, муниципальный округ Савёловский.
• Основной вид деятельности по классификатору — деятельность агентств по сбору платежей и бюро кредитной информации.
• Руководит организацией генеральный директор Феклисов Иван Владимирович.
• С даты регистрации агентство официально ведёт обработку персональных данных должников — это отражено в открытых реестрах и требует отдельного согласия при взаимодействии с каждым конкретным человеком.

Учредителями агентства выступают структуры одной финансовой группы:

Т-Банк (бывший Тинькофф Банк) и МКПАО «Т-Технологии» — так сейчас называется бывший ТКС Холдинг после смены юрисдикции. Именно поэтому «Феникс» изначально воспринимался как «дочка» Тинькофф-банка, и это в целом соответствует действительности.

Чтобы законно заниматься взысканием долгов физических лиц, организация должна состоять в государственном реестре Федеральной службы судебных приставов — именно ФССП контролирует деятельность коллекторов в РФ. «Феникс» включён в этот реестр в январе 2017 года, и с этого момента компания официально имеет право работать как профессиональный взыскатель, соблюдая требования закона № 230-ФЗ. Проверить актуальный статус агентства можно самостоятельно на официальном сайте ФССП, указав его название, ИНН или ОГРН — сайт компании такую проверку не заменяет, но дублирует часть реквизитов.

На официальном сайте агентства должника обычно ждёт не только форма для расчёта суммы к оплате, но и документы о работе с обращениями:

• политика конфиденциальности;
• условия обработки персональных данных;
• текст пользовательского соглашения.

Прежде чем вводить какие-либо данные онлайн, стоит их прочитать и убедиться, что вы находитесь именно на официальном ресурсе компании, а не на стороннем сайте, имитирующем её дизайн, — мошенники нередко создают похожие страницы, чтобы получить доступ к реквизитам банковской карты.

Каждый случай индивидуален. Расскажем что делать именно вам. Бесплатно.

Почитаева Виктория

Главный юрист

Заказать звонок

С какими банками и МФО сотрудничает «Феникс»

Изначально «Феникс» был не отдельной фирмой, а внутренним подразделением Тинькофф-банка, которое занималось возвратом просроченной задолженности собственных заёмщиков. В 2016 году подразделение выделили в самостоятельное юридическое лицо, а уже в январе 2017 года его внесли в реестр ФССП как отдельное коллекторское агентство. Если сравнивать нынешние правила с тем, что действовало в 2017 году, когда агентство только попало в реестр, требования к раскрытию информации о коллекторах заметно выросли.

Основным партнёром компании по-прежнему остаётся Т-Банк:

значительная часть долгов, которые обрабатывает агентство, — это просрочки по кредитным картам, кредитам наличными и рассрочкам клиентов именно этого банка. Но с годами сотрудничество расширилось, и сейчас «Феникс» работает и с задолженностями других кредитных организаций и микрофинансовых компаний (Альфа-Банк, Сбербанк, Райффайзенбанк, Газпромбанк), выкупая или обслуживая их портфели просроченных долгов.

Долг может попасть к «Феникс» двумя путями:

• Первый — договор цессии, то есть уступки права требования: банки или МФО продают агентству портфель просроченных долгов, и «Феникс» становится новым кредитором должника — именно ему нужно направлять все дальнейшие платежи.
• Второй вариант — работа по агентскому договору: первоначальный кредитор остаётся владельцем долга, а «Феникс» лишь взыскивает его за вознаграждение, действуя от имени банка или по доверенности.

Уточнить, по какой именно схеме работает агентство в конкретном случае — по цессии или по агентскому договору, — можно прямо у сотрудника при звонке, попросив номер договора и основание передачи долга. По закону кредитор обязан письменно уведомить должника о том, что право требования передано новому кредитору, — если такого уведомления не было, это повод уточнить основания взыскания напрямую у банка.

Узнать, что долг передан коллекторам, можно несколькими способами:

• из официального письма или СМС от банка;
• из выписки по кредитной истории — сведения о новом кредиторе обновляются и там;
• напрямую от сотрудника «Феникса» при первом звонке.

Если ни одного уведомления не приходило, а информация о смене кредитора никак не подтверждается документами, разумно сначала обратиться в первоначальный банк и только потом обсуждать сумму и порядок оплаты с агентством.

Как «Феникс» взыскивает долги: методы работы

Как и другие законно работающие коллекторские агентства, «Феникс» использует стандартный набор инструментов:

• телефонные звонки;
• письма по почте и на электронную почту;
• личные встречи (реже).

Если досудебное общение не приносит результата, агентство обращается за судебным приказом к мировому судье, а после вступления судебного приказа в силу может подключить к взысканию службу судебных приставов.

Что коллекторам разрешено законом

Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“» регулирует основные правила взаимодействия с коллекторами и прямо перечисляет, какими способами агентство вправе действовать:

• Звонить по телефону не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, причём только в разрешённое время: в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00.
• Направлять СМС и сообщения в мессенджерах в пределах установленных лимитов.
• Присылать письма по обычной или электронной почте с указанием суммы долга и реквизитов для оплаты.
• Проводить личные встречи не чаще одного раза в неделю, и только с согласия должника на такой формат общения.
• Обращаться к мировому судье за судебным приказом, а после вступления его в силу — направлять исполнительный документ приставам для принудительного взыскания.

При первом же контакте сотрудник обязан назвать своё имя, должность и организацию, которую он представляет, а также сообщить номер договора и основание, по которому долг передан агентству.

Что коллекторам запрещено

Тот же закон устанавливает чёткие ограничения. Коллекторам нельзя:

• Превышать лимит звонков, сообщений и личных встреч, а также беспокоить должника ночью.
• Угрожать, применять психологическое давление, портить имущество или иным образом воздействовать на должника и членов его семьи.
• Рассказывать о долге третьим лицам — родственникам, соседям, работодателю — без согласия самого должника.
• Продолжать звонить и писать, если должник оформил письменный отказ от взаимодействия по статье 8 закона: в этом случае агентство вправе присылать только почтовые уведомления.
• Требовать оплаты долга, который уже погашен, признан судом недействительным, списан через банкротство или по которому истёк срок исковой давности без судебного решения.

Важно!

Если коллекторы нарушают хотя бы одно из этих правил, это уже основание для жалобы в надзорные органы, о которых расскажем ниже.

Реальная репутация «Феникса»: что говорит статистика ФССП

Реальная репутация агентства «Феникс» видна не только из отзывов, но и из официальной статистики: помимо самого факта регистрации, реестр ФССП показывает качество работы коллекторского агентства с помощью цветового индикатора риска:

• зелёный означает, что серьёзных нарушений не выявлено;
• жёлтый — что были отдельные незначительные нарушения;
• красный — что в течение последнего года зафиксированы неоднократные грубые нарушения закона.

По данным реестра, у ООО «ПКО „Феникс“» сейчас установлен красный индикатор. Это означает, что за последний отчётный период сотрудники агентства как минимум дважды допустили серьёзные нарушения — например, превышали количество звонков, оказывали давление на должников или нарушали иные требования 230-ФЗ. Красная отметка не означает автоматического исключения агентства из реестра, но говорит о повышенном риске при взаимодействии и о том, что стоит внимательнее фиксировать любое общение с представителями компании.

Индикатор пересматривается по мере поступления новых данных о проверках,

поэтому конкретную актуальную категорию риска лучше каждый раз уточнять на официальном сайте ФССП — там же указаны все агентства, действующие на территории России на законных основаниях.

Кроме приставов, за рынком дополнительно следит Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — саморегулируемая организация, которая ведёт собственный реестр участников и разбирает жалобы на их сотрудников, хотя её полномочия и меры воздействия заметно скромнее, чем у ФССП. Обращение в НАПКА не заменяет жалобу приставам, но может быть дополнительным способом зафиксировать нарушение и повлиять на репутацию агентства внутри профессионального сообщества.

Отзывы должников о работе «Феникс»

Отзывы о работе «Феникс», как и о большинстве крупных коллекторских агентств, получаются противоречивыми: рядом с историями о вежливом общении встречаются жалобы на давление и ошибки в данных. Читать их удобнее сразу на нескольких площадках — специализированных форумах должников, в разделах отзывов финансовых порталов и на картографических сервисах, где отмечен офис компании, — так складывается более объективная картина, чем при чтении одного-двух постов.

Положительные отзывы: рассрочка, вежливое общение

Часть должников отмечает, что при обращении напрямую агентство готово идти навстречу. Например, пользователь Алексей описывает случай, когда после нескольких звонков сотрудник предложил рассрочку на несколько месяцев без дополнительных штрафов, подробно объяснил порядок погашения задолженности и прислал реквизиты для оплаты на электронную почту. Похожие истории встречаются также на других площадках: люди пишут, что сотрудники горячей линии отвечали корректно, предлагали скидку при полном погашении одной суммой и не повышали тон в разговоре.

Разберем вашу ситуацию, закажите звонок.

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Заказать звонок

Как правило, доброжелательный тон общения совпадает с ситуациями, когда должник сам выходит на связь первым, уточняет детали и предлагает реальный график платежей, а не игнорирует звонки.

Негативные отзывы: превышение звонков, взыскание чужих или погашенных долгов

Среди негативных отзывов чаще всего повторяются три сюжета:

• Первый — превышение установленного количества звонков в день или в неделю.
• Второй — попытки взыскать уже погашенный долг: должница Ирина рассказывает, что агентство продолжало ей звонить спустя несколько месяцев после полного закрытия задолженности, и звонки прекратились только после того, как она несколько раз отправила квитанции об оплате.
• Третий сюжет — путаница с чужими долгами, когда коллекторы обращаются к человеку с похожими фамилией и личными данными, а не к реальному должнику.

Отдельно должники вспоминают, что в первые годы работы сотрудники «Феникса» иногда приезжали по домашнему адресу, чтобы вручить документы лично. Сейчас такой способ взаимодействия в свежих отзывах почти не встречается — агентство больше полагается на звонки, письма и электронную почту.

Что делать, если звонят коллекторы из «Феникс»

Если вам позвонили из агентства «Феникс», не стоит паниковать и тем более сразу переводить деньги по первому требованию. Разберём, что делать, если звонят коллекторы, и как отличить законное требование от давления, вне зависимости от того, действительно ли долг за вами числится.

Куда подать жалобу на нарушения

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Если сотрудники агентства превысили количество звонков, угрожали или нарушили другие правила закона, у должника есть несколько адресов для обращения:

• ✓ Федеральная служба судебных приставов — основной надзорный орган за коллекторской деятельностью, именно туда необходимо жаловаться в первую очередь, приложив записи звонков и скриншоты переписки.
• ✓ Роспотребнадзор — если нарушены права потребителя финансовой услуги.
• ✓ Прокуратура — при систематических или особо грубых нарушениях, а также при признаках давления или вымогательства.
• ✓ Полиция — если в разговоре звучали прямые угрозы жизни, здоровью или имуществу.

Жалобу можно подать письменно, по почте, через официальный сайт ведомства или электронную приёмную — важно приложить как можно больше доказательств: записи разговоров, скриншоты сообщений, копии писем.

Как проверить законность долга и срок исковой давности

Прежде чем платить, стоит удостовериться, что требование законно. Попросите у агентства номер договора, копию договора цессии или агентского договора, а также точный расчёт суммы задолженности — сверить эти данные можно также по номеру договора на сайте компании. Официально действующее агентство обязано предоставить эти сведения по запросу.

Отдельно стоит проверить срок исковой давности —

по общему правилу он составляет три года с момента последнего платежа или иного признания долга. Если этот срок истёк, а коллекторы всё равно обратились в суд, должник вправе заявить об истечении срока давности, тогда во взыскании через суд может быть отказано. Само по себе истечение срока не аннулирует долг автоматически, но существенно снижает шансы агентства взыскать его принудительно. Если должник не согласен с суммой или самим фактом задолженности, разумно сразу подать заявление о своих возражениях — в суд, приставам или напрямую в агентство.

Как договориться о скидке или рассрочке

Если долг подтверждён и оспаривать нечего, разумнее не игнорировать звонки, а самостоятельно предложить агентству вариант решения. Опишите свою финансовую ситуацию, попросите рассрочку на несколько месяцев или скидку при единовременном погашении — на практике коллекторские агентства, включая «Феникс», нередко соглашаются на такие условия, особенно по старым долгам. Любые договорённости стоит зафиксировать письменно (по электронной почте или в личном кабинете на сайте компании), прежде чем переводить деньги. Если самостоятельно разобраться в переговорах сложно, можно получить бесплатную консультацию у юриста, который специализируется на спорах с коллекторами.

Оплатить долг «Фениксу» на практике можно разными способами:

• банковской картой на сайте компании;
• переводом по реквизитам через мобильный банк;
• наличными через платёжные терминалы;
• в отделениях банков-партнёров.

Перед оплатой стоит убедиться, что реквизиты совпадают с указанными в личном кабинете или в письменном ответе агентства на официальный запрос, а не только в сообщении с незнакомого номера.

Можно ли списать долг у коллекторов «Феникс»

Если платить нечем, а долг продолжает расти, у должника остаётся законный вариант —

процедура банкротства физических лиц по Федеральному закону от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)». Это работает независимо от того, кто именно сейчас является кредитором: банк, МФО или коллекторское агентство вроде «Феникс», которое выкупило долг по цессии.

Есть два основных пути списать долги через банкротство:

1. Судебная процедура через арбитражный суд, которую обычно применяют при значительной сумме задолженности; по итогам имущество должника, за вычетом минимально необходимого, может быть реализовано, а оставшаяся часть долгов списывается.
2. Упрощённое внесудебное банкротство через МФЦ, доступное при небольших суммах долга и определённых условиях, например при уже завершённом исполнительном производстве из-за отсутствия имущества у должника. Эта процедура бесплатна и не требует обращения в суд.

Если в отношении должника введена процедура банкротства, «Феникс» как один из кредиторов обязан заявить свои требования в общем порядке — наравне с банками и МФО — и после завершения процедуры банкротства уже не может продолжать звонки и взыскание по списанным долгам. Это касается и других коллекторских агентств, вне зависимости от того, работают ли они по цессии или по агентскому договору.

Расскажем, какая процедура подходит в вашем случае — через МФЦ или суд

Федорков Михаил

Юрист

Заказать звонок

Итоги

«Феникс» — легально работающее коллекторское агентство, состоящее в реестре ФССП с января 2017 года и тесно связанное с группой компаний Т-Банка. Агентство вправе звонить, писать и обращаться в суд для взыскания просроченной задолженности, но обязано делать это в рамках ограничений закона № 230-ФЗ. Красный индикатор риска в реестре ФССП и часть негативных отзывов говорят о том, что нарушения в работе агентства действительно фиксировались, поэтому должникам стоит внимательно проверять законность каждого требования, фиксировать общение и не бояться обращаться с жалобами. Если долг реален, но платить нечем, стоит рассмотреть рассрочку, скидку при досрочном погашении или обращение к специалистам в области банкротства как законный способ решить проблему целиком, а не тянуть с просроченными платежами годами.