Почему звонят коллекторы, если нет долгов: 5 причин, и что делать

Причины, по которым звонят коллекторы, если нет долгов

Условно можно выделить 5 причин, по которым коллекторы звонят людям без просрочек.

Одни из них — вполне безобидные, другие — довольно серьезные.

Вы — контактное лицо

При оформлении кредита заемщика часто просят указать контактное лицо, с которым можно связаться по необходимости. Многие люди пишут номера своих друзей, родственников или знакомых.

Как только коллекторы не могут взыскать просрочку, они начинают регулярно звонить третьим лицам, а порой и требовать повлиять на должника.

Вы — родственник должника

Причина примерно та же, что и в прошлом случае. Коллекторы часто звонят родственникам должника, когда не могут взыскать деньги.

Однако способы найти контакты обычно многогранны. Взыскатели могут узнать ваш телефон не только из кредитного договора, но и путем:

• Изучения информации в социальных сетях. Некоторые должники открывают свои аккаунты. Коллекторы могут беспрепятственно посмотреть список друзей и даже их телефонные номера.
• Покупки баз данных. Такие действия незаконны по статье 272.1 УК РФ. Однако некоторые агентства скупают базы данных, чтобы пообщаться с родственниками должников. Причем найти продавца информации, как правило, сложно.
• Через третьих лиц. Некоторые коллекторы получают контактные данные родственников через других людей, например, друзей должника. Дело в том, что общение с близкими зачастую помогает донести информацию до заемщиков.

Вы — однофамилец должника

Такие ситуации бывают нередко. Всего одна ошибка в базе данных, и коллекторы могут беспокоить человека, который вообще не имеет отношения к долгу.

Также задолженность может возникнуть из ниоткуда, если вы — полный тезка должника, а приставы плохо сверили данные и возбудили против вас исполнительное производство.

Как действовать в этих случаях?

Если коллекторы перепутали вас с другим должником, сообщите им об этом письменно. Не помогает — жалуйтесь в ФССП.

А вот когда ошибка идет от приставов, обратитесь в ФССП напрямую. Например, направьте жалобу через интернет-приемную или придите в отделение лично.

Вы купили номер телефона должника

Если не пользоваться sim-картой 90 дней и более, номер могут продать другому человеку. Обычно это проблема, когда бывший владелец был должником.

В этом случае коллекторы могут звонить вам и требовать долги. Переговоры зачастую не помогают. Приходится направлять уведомления, а иногда и жалобы.

Разберем вашу ситуацию, закажите звонок.

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Заказать звонок

Мошенники оформили кредит на ваше имя

Такая ситуация может возникнуть, если:

Мошенники взломали ваш аккаунт на Госуслугах. Например, попросили перейти по ссылке, а через нее украли данные. Или узнали код для входа в личный кабинет.

Внимание!

На Госуслугах злоумышленники могут не только посмотреть информацию о вас (ФИО, паспортные данные, СНИЛС и ИНН), но и использовать ее при оформлении кредита.

Кроме того, некоторые МФО выдают займы через Госуслуги. Злоумышленники получают доступ и оформляют микрозаймы.

Ваши личные данные попали к мошенникам через третьих лиц. Такие ситуации бывают редко, но могут привести к незаконному оформлению займа. Например, если сотрудник сотовой компании продаст информацию и сканы документов злоумышленникам.

Мошенники уговорили вас назвать код из СМС. Иногда злоумышленники звонят своим жертвам под видом сотрудников полиции, банка или Почты России. Они просят назвать код из SMS, чтобы подтвердить определенные действия.

Как только жертва сообщает код, злоумышленник обычно взламывает личный кабинет банка или Госуслуг. Далее он берет кредит, но не выплачивает его.

Вы потеряли паспорт. Редкая причина, которая может привести к оформлению кредита посторонними. Поэтому при потере документа нужно написать в полицию заявление об утрате, а также обратиться в паспортный стол.

Таким образом, способов оформить кредит на другого человека много. А доказать, что работали мошенники, порой сложно. Поэтому лучше не доверять посторонним.

Совет:

чтобы не стать жертвой злоумышленников, не сообщайте третьим лицам коды из СМС. Не переходите по подозрительным ссылкам. Если в ближайшее время вы не планируете брать кредиты, установите самозапрет через Госуслуги.

Что делать, если коллекторы звонят по чужим долгам

По закону коллекторы не могут звонить по чужим долгам без двух согласий: вашего и должника (пункт 5 статьи 4 ФЗ № 230).

Поэтому, если взыскатели беспокоят вас, сделайте следующее:

• Шаг № 1. Выясните, кто звонит. Попросите коллектора представиться, назвать ФИО и организацию, в которой он работает.
• Шаг № 2. Предупредите, что будете записывать разговор на диктофон. Зафиксируйте беседу. Это может стать доказательством нарушений.
• Шаг № 3. Спокойно поговорите с взыскателем. Объясните, что не брали деньги в долг, а дозвоны без вашего согласия незаконны.
• Шаг № 4. Если устной просьбы недостаточно, направьте письменное обращение заказным письмом с уведомлением.

Вы можете передать заявление лично.

Для этого подготовьте 2 экземпляра документа. Один из них вручите коллектору. Второй — вернут вам с отметкой о получении.

К заявлению приложите доказательства того, что у вас нет долга. Например, справку из банка об отсутствии задолженности. Укажите, что вы не давали согласие на взаимодействие, и звонки незаконны. Потребуйте коллекторов исключить ваш номер из базы.

После получения такого письма компания обязана прекратить контакты. Если взыскатели продолжают звонить, переходите к следующему шагу.

• Шаг № 5. Подготовьте и направьте заявление либо жалобу. Вы можете обратиться в ФССП, СРО «НАПКА», суд или полицию. То, куда жаловаться, зависит от ситуации. Чтобы понять, как действовать, обратитесь к юристу.

Что делать, если коллекторы звонят мне, потому что я согласился на взаимодействие

Некоторые люди письменно соглашаются на взаимодействие, а потом страдают от звонков коллекторов. Если вы из их числа, подготовьте письменный отказ от взаимодействия. Направьте его по электронной почте, Почте России, через нотариуса или передайте лично под расписку. Звонки должны будут прекратиться через 3 рабочих дня (пункт 7.1 части 7 статьи 4 ФЗ № 230).

Куда жаловаться на незаконные звонки коллекторов

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Если вы не соглашались на взаимодействие или отказались от него, но коллекторы продолжают звонить, сделайте следующее:

• ✓ Подайте жалобу в ФССП лично, по почте или через интернет-приемную. Укажите нарушения, приложите детализацию телефонных звонков, аудиозаписи разговоров и скриншоты переписок (при наличии). Пристав должен рассмотреть жалобу в течение 30 дней. По необходимости он продлит срок еще на 30 дней. Если пристав откажет вам или проигнорирует заявление, обратитесь к вышестоящему должностному лицу или в суд.
• ✓ Подайте жалобу в СРО «НАПКА». В этой организации состоят почти все легальные коллекторы. НАПКА контролирует работу своих участников и может применить дисциплинарные меры вплоть до исключения из реестра. Как правило, она реагирует на жалобы должников.
• ✓ Если при разговорах коллекторы угрожают вам, шантажируют или совершают другие противоправные действия, напишите заявление в полицию. Подготовьте доказательства нарушений. Прежде всего, это записи телефонных разговоров.

Совет:

прежде чем фиксировать беседу на диктофон, попросите коллектора представиться и назвать агентство. Далее сообщите о том, что ведете запись разговора.

Если коллекторы оказывают психологическое давление, направьте в суд иск о компенсации морального вреда. Подготовьте документы, которые указывают на его причинение, например, выписки из медицинской карты.

Как общаться с коллекторами, если они звонят без оснований

Если коллекторы звонят вам без оснований, воспользуйтесь советами:

• На незаконные действия коллекторов жалуйтесь в ФССП, Роскомнадзор, ЦБ РФ или прокуратуру.
• Не сообщайте лишнюю информацию. Не говорите взыскателям, где живете, свои паспортные и другие данные. Учитывайте, что если вы согласились на взаимодействие как родственник должника, коллекторы могут только уточнить у вас его контактные данные. Но они не вправе обсуждать размер и сроки возврата долга, а также требовать деньги.
• Не признавайте задолженность. Если вы не брали кредит и не допускали просрочек, не говорите коллекторам, что готовы вернуть деньги. Иначе признаете свой долг и доказать, что его нет, будет труднее.
• Разговаривайте спокойно и вежливо. Опирайтесь на нормы закона. Не грубите коллекторам. Учитывайте, что некоторые взыскатели записывают телефонные разговоры, и грубость может обернуться не вашу пользу.

Многие коллекторы сознательно провоцируют на конфликт.

Поэтому не вступайте в словесную перепалку. Спокойно поясните свою позицию и завершите разговор.

Что делать, если коллекторы требуют деньги, которые взяли мошенники

Если мошенники оформили на вас кредит, и коллекторы стали требовать деньги, сделайте следующее:

1: Уточните, от какой организации звонит коллектор, его ФИО, причину разговора.

2: Спокойно скажите, что вы не оформляли кредит и не должны деньги ни банку, ни коллекторам.

3: Запросите отчет в Бюро кредитных историй. Это поможет вам понять, какая задолженность появилась.

4: Покажите непричастность к долгу. Для этого напишите заявление в организацию (банк или МФО), от имени которой звонят коллекторы. Укажите, что кредит оформили мошенники, а вы деньги не получали. Потребуйте провести внутреннее расследование и убрать запись из кредитной истории. К заявлению приложите выписку по счету, из которой видно, что вы не получали денежные средства.

Совет:

если мошенники взяли кредит по утерянному паспорту, приложите справку из паспортного стола и талон-уведомление из полиции.

Иногда банки не рассматривают обращения или отвечают отказом. Что делать в таком случае? Можно направить жалобу в Центробанк РФ, а также требовать признания договора недействительным и удаления записи из БКИ через суд.

5: Подайте заявление в полицию. Приложите доказательства обращения в банк или МФО, выписку по банковскому счету и другие документы, например, скриншоты переписок с коллекторами. В заявлении укажите обстоятельства произошедшего. Сохраните талон-уведомление о регистрации обращения.

И, конечно, не переводите коллекторам деньги, даже если они обещают прекратить звонки «за половину суммы». Платеж могут расценить как признание долга.

Если взыскатели угрожают вам, портят имущество или причиняют вред здоровью, подайте заявление в полицию.

Заключение

Итак, главное:

• коллекторы могут звонить, даже когда долга нет, если в базе данных ошибки, или кредит оформили мошенники;
• также агентства могут беспокоить, если вы указаны в анкете как третье лицо, или они нашли ваши данные в интернете;
• однако взыскатели не вправе звонить вам, как родственнику должника, без его и вашего письменного согласия;
• вы, как третье лицо, вправе отозвать согласие на взаимодействие в любое время через письменное уведомление;
• в этом случае коллекторы должны перестать беспокоить через 3 рабочих дня с момента получения требования;
• на незаконные звонки коллекторов можно смело жаловаться в ФССП, СРО «НАПКА», а иногда в суд, полицию, прокуратуру, Роскомнадзор;
• если вы не брали деньги в долг, не признавайте его и не поддавайтесь на провокации взыскателей.

Каждый случай индивидуален. Расскажем что делать именно вам. Бесплатно.

Почитаева Виктория

Главный юрист

Заказать звонок

Чтобы защитить свои права перед коллекторами, проконсультируйтесь с юристом. Он выберет тактику действий, подготовит документы и поможет решить проблему.