Как коллекторы находят номера родственников должника: источники и защита

Как коллекторы находят номера родственников

Коллекторы находят номера ваших родственников разными способами, как легальными, так и нелегальными.

Какими законными способами коллекторы находят номера родственников

Чаще всего найти номера других людей несложно. Контактные данные можно получить из следующих источников:

База данных банка. При оформлении кредитного договора заемщик часто указывает не только свой номер, но и контакты родственников. Эта информация остается в базе данных банка и иногда переходит к коллекторам по договору цессии или агентскому договору.

Социальные сети. Они содержат информацию, которая доступна неограниченному кругу лиц. При желании коллекторы могут посмотреть вашу страницу, список друзей и получить их контактную информацию.

Совет:

если вы не хотите, чтобы данные ваших родственников, коллег или знакомых стали доступны коллекторам, скройте страницу в социальной сети. Или просто не публикуйте личную информацию.

Другие родственники и знакомые. Иногда коллекторы действуют обходными путями. Они уточняют контактные данные ваших родственников через других лиц, например, ваших друзей. А потом звонят близким, ведь через них проще требовать деньги.

Несмотря на то, что взыскатели могут получить контактные данные родственников, они не вправе звонить им:

• без вашего письменного согласия;
• без их письменного согласия.

Если коллекторы досаждают вашим близким, которые не соглашались на взаимодействие, жалуйтесь в ФССП.

Как коллекторы получают информацию о родственниках незаконно

По сути, основной незаконный способ получить информацию о третьих лицах — купить базу данных контактов.

Закон защищает персональную информацию.

Поэтому продажа и использование контактных данных — это нарушение (статья 272.1 УК РФ).

Однако найти виновных зачастую сложно, поэтому продавцы данных часто остаются безнаказанными. Коллекторы же получают контактную информацию и начинают звонить третьим лицам, чтобы получить свои деньги.

Что коллекторы могут делать законно при общении с родственниками

Получить контактные данные родственников — полдела. Закон ограничивает коллекторов и не позволяет им часто беспокоить третьих лиц и, тем более без их согласия.

К сожалению, не все заемщики знают об этом. Чтобы защитить свои права, важно в них разбираться.

Что коллекторы могут делать законно

Коллекторы могут вполне законно:

• Звонить вашим близким, только если вы и они дали на это письменные согласия. Отозвать такие документы можно в любое время.

Важно!

После отказа от взаимодействия коллектор должен перестать звонить вашему родственнику через 3 рабочих дня.

• Звонить вашим родственникам, но не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
• Звонить в любое время, кроме как с 8:00 до 22:00 в будние дни, а в выходные и праздники — с  9:00 до 20:00 по местному времени.
• Искать контактную информацию в открытых источниках. Например, брать телефонные номера родственников из социальных сетей.
• Звонить третьим лицам, чтобы уточнить вашу контактную информацию. При этом коллекторы не вправе требовать деньги, обсуждать размеры и сроки выплаты долга.

Таким образом, взаимодействие родственников с коллекторами ограничено. Взыскатели не могут беспокоить третьих лиц сколько угодно и если они не давали согласие.

Какие действия коллекторов незаконны

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

При общении с вашими родственниками взыскатели не вправе:

• ✓ угрожать, шантажировать, оказывать моральное давление;
• ✓ требовать вернуть деньги и обсуждать сроки выплаты долга;
• ✓ звонить, если нет согласия на взаимодействие.

Важно!

Пожаловаться на действия коллекторов можете не только вы, но и ваши родственники, которым досаждают взыскатели. Для этого нужно направить жалобу в ФССП. Если действия коллекторов причинили моральный вред, можно требовать его компенсацию через суд.

Помните, что взыскатели не вправе использовать взломанные или купленные базы данных. Это уже нарушение, которое преследуется УК РФ. При любых преступлениях коллекторов вы можете подать заявление в полицию. Однако перед этим лучше проконсультироваться с юристом. Он оценит противозаконность действий взыскателей.

Что делать родственникам, которым звонят коллекторы

К сожалению, коллекторы не всегда действуют легально. Если им нужно срочно взыскать деньги, они игнорируют требования и начинают звонить родственникам без их согласия.

Разберем вашу ситуацию, закажите звонок.

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Заказать звонок

Чаще всего в таких ситуациях люди теряются и не знают, как разговаривать с взыскателями. Иногда они дают лишнюю информацию или просят перезвонить позже.

Если вы — родственник, которого беспокоят коллекторы, действуйте таким образом:

• Шаг 1. Попросите взыскателя представиться, назвать ФИО и агентство, от которого он действует.
• Шаг 2. Скажите, что не имеете отношения к долгу. Не сообщайте коллектору личную и другую важную информацию.
• Шаг 3. Если вы не давали согласие на взаимодействие, скажите об этом взыскателю. Попросите его вам не звонить.

Помните!

Если вы дали согласие на взаимодействие, но передумали, направьте коллекторам письменное уведомление об отказе. Вы можете сделать это по электронной почте, Почте России, через нотариуса или передать в офисе под расписку.

Если вы дали согласие на взаимодействие, попросили коллектора не беспокоить, но звонки продолжаются, подайте жалобу в ФССП. Приложите к ней детализацию звонков от сотового оператора.

По необходимости зафиксируйте общение с коллектором на диктофон. Перед этим предупредите взыскателя о записи разговора. В начале беседы уточните ФИО коллектора и агентство, от которого он действует.

Что делать должнику, если коллекторы звонят родственникам

Если коллекторы звонят вашим родственникам, порядок действий зависит от того, есть ли письменные согласия:

• При наличии двух письменных согласий (вашего и родственника) направьте отказ от взаимодействия. Это можно сделать в любое время.
• Если письменных согласий не было, подайте жалобу в ФССП. Приложите к ней детализацию звонков и по необходимости аудиозаписи телефонных разговоров.

Важно!

Если во время разговора коллекторы угрожают вашим родственникам, шантажируют их или иначе оказывают психологическое давление, обратитесь в полицию. В этом случае пригодятся записи телефонных разговоров.

Как составить и подать жалобу в ФССП на незаконные звонки коллекторов родственникам

ФССП контролирует работу коллекторов и может применить меры воздействия. Если вы считаете, что взыскатели нарушают права родственников, например, беспокоят их по ночам, чаще одного раза в сутки или когда нет согласия на взаимодействие, сделайте следующее:

1: Проконсультируйтесь с юристом. Он оценит правомерность действий коллекторов и поможет разобраться, стоит ли жаловаться в ФССП.

2: Подготовьте жалобу или поручите это представителю. Приложите доказательства нарушений: детализацию звонков, аудиозаписи разговоров (при наличии).

Важно!

Если вы или родственники писали отказ от взаимодействия, но коллекторы продолжают вас беспокоить, подготовьте второй экземпляр отказа с отметкой агентства о получении или подтверждение почтовой отправки.

3: Подайте жалобу в ФССП. Сделайте это лично, по почте или через онлайн-приемную сайта. С марта 2026 года подача жалобы доступна через Госуслуги.

4: Дождитесь рассмотрения обращения. Обычно ФССП рассматривает жалобу в течение 30 дней. Но может продлить срок еще на 30 дней.

А что делать, если ФССП игнорирует нарушения со стороны коллекторов? В этом случае можно обратиться к вышестоящему судебному приставу-исполнителю, пожаловаться в прокуратуру или подать заявление в суд.

О незаконных действиях коллекторов можно сообщить в СРО «НАПКА».

Эта организация рассматривает обращения на нарушения закона участниками. Если жалоба объективна, НАПКА может применить дисциплинарные меры, например, потребовать устранить нарушение и даже исключить коллекторов из СРО.

Как защитить контакты близких людей заранее

Многие коллекторы идут на всевозможные меры для взыскания долга. Они готовы не только звонить должнику, но и его близким. Причем иногда делают это очень настойчиво.

Конечно, жалобы на действия взыскателей помогают, но на это уходит время. Поэтому лучше не допускать того, чтобы данные родственников оказались в открытом доступе.

Итак, чтобы защитить контакты близких, сделайте следующее:

• Настройте приватность профиля в социальной сети. Скройте свою страницу от посторонних и не публикуйте на ней ссылки на друзей.
• Уберите из открытого доступа список друзей, особенно если их контактные данные размещены на страницах.
• Если это возможно, не указывайте номера родственников в анкетах, когда оформляете кредиты.
• Не давайте номера телефонов своих близких при общении с коллекторами. Даже если взыскатели настойчиво просят контакты, вежливо им откажите.

К сожалению, эти правила не гарантируют, что коллекторы не будут звонить вашим родственникам. Они могут найти нужную информацию другими способами, например, через базы данных или третьих лиц. Поэтому единственным эффективным способом защиты остается обращение ФССП.

Заключение

Итак, главное:

• Коллекторы вправе звонить вашим родственникам только с их и вашего письменного согласия.
• Время и частота взаимодействий ограничены. Коллекторы не могут звонить вашим родственникам ночью или несколько раз в день.
• Третьи лица вправе в любой момент отозвать письменное согласие на взаимодействие. После этого коллекторы должны будут перестать беспокоить через 3 рабочих дня.
• Направить отказ от взаимодействия можно по почте, электронной почте, передать через нотариуса или лично под расписку.
• Если взыскатели продолжают звонить несмотря на отказ или беспокоят, когда согласия нет, подайте в жалобу в ФССП.
• К заявлению приложите детализацию звонков от телефонного оператора, а также записи разговоров, если есть.
• Ведомство рассмотрит обращение в течение 30 дней, однако сможет продлить период на такой же срок.
• При преступлениях со стороны коллекторов подайте заявление в полицию. Например, если взыскатели угрожают убийством (статья 119 УК РФ).
• Также на действия коллекторов можно пожаловаться в саморегулируемую организацию «НАПКА».
• Чтобы коллекторы не узнали контактные данные родственников, не указывайте такую информацию в анкете и не сообщайте ее взыскателям.
• Скройте страницы в социальных сетях и не открывайте список друзей, особенно на страницах которых есть телефонные номера.
• Если отдавать долги нечем, а имущества и денег для их погашения нет, подайте на банкротство в арбитражный суд или МФЦ. Судебная процедура займет 8–9 месяцев, после чего долги спишут. Банкротство через МФЦ продлится полгода.

Каждый случай индивидуален. Расскажем что делать именно вам. Бесплатно.

Почитаева Виктория

Главный юрист

Заказать звонок

Многие должники не защищают свои права по незнанию. Поэтому, если коллекторы часто беспокоят вас или ваших родственников, проконсультируйтесь с юристом. Он выявит нарушения и поможет защитить права.

По необходимости специалист подготовит жалобу в ФССП, НАПКА, заявление в полицию, прокуратуру или суд. Он посодействует в сборе доказательств, которые помогут доказать свою правоту государственным органам.