Почему коллекторы звонят с разных телефонных номеров, и что делать

Почему коллекторы вообще звонят должникам

Цели у взыскателей могут быть разные, но чаще всего это — добиться взыскания задолженности. Звонки — самое частое орудие в руках коллекторов, которое:

• Мотивирует человека быстрее рассчитаться с долгами. Несмотря на то, что коллекторы не могут звонить слишком часто, телефонные разговоры все же досаждают. Поэтому некоторые заемщики постепенно закрывают долги.

Теоретически можно не отвечать на звонки.

Но регулярные дозвоны коллекторов очень мешают жить. Особенно если у агентства несколько официальных номеров, которые сложно игнорировать. При этом беспокоят разные сотрудники.

• Позволяет продолжить разговор. Если вы ответили на звонок коллектора, но потом нажали сброс, скорее всего, вам позвонят еще раз. Обычно агентства настойчивы во взыскании просрочек, поскольку этим зарабатывают.
• Помогает оказать психологическое давление. Сразу скажем, такие действия незаконны. Но некоторые коллекторы игнорируют требования и пытаются взыскать долги неправомерными способами, например, запугивают должника.

Если взыскатель есть в реестре ФССП, он дорожит своей репутацией.

Скорее всего, такое агентство не станет переступать закон. Однако на практике бывают исключения. В этом случае можно пожаловаться в ФССП.

Могут ли коллекторы звонить с разных номеров

Закон не запрещает коллекторам звонить с разных номеров, поскольку с должниками часто общаются разные сотрудники. Главное, чтобы номера, с которых поступают звонки, были оформлены на одно и то же агентство.

Однако иногда взыскатели злоупотребляют своими правами. Например, используют разные номера, чтобы обойти блокировки и черные списки, а также оказывают психологическое давление.

Задача коллекторов — добиться взыскания долга.

Поэтому некоторые взыскатели игнорируют требования закона и названивают с разных номеров. Если вы считаете, что агентство нарушает права, например, звонит больше одного раза в сутки, подайте жалобу в ФССП.

Как коллекторы нарушают закон при звонках должникам

Коллекторы могут нарушать закон частыми звонками, угрозами и другими нелегальными действиями.

Какие правила телефонных звонков коллекторов

Правила такие:

• Коллекторы могут звонить вам с разных номеров, но только если все они зарегистрированы на агентство. Если сотрудник беспокоит с личного телефона, даже общаясь вежливо, это уже нарушение. Дело в том, что закон четко ограничивает количество взаимодействий. Коллекторы могут звонить вам не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Все, что выходит за эти пределы, считается нарушением.
• Взыскатели не вправе беспокоить с 8:00 до 22:00 в будние дни, а в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00 по местному времени. Они не могут приходить к вам домой в это же время.
• Агентство не вправе звонить с номеров, которые не отображаются в числовом формате, или имеют альфанумерический набор букв, допустим, «COLLEKTOR 111777».
• Взыскатели не могут общаться с вашими родственниками, друзьями и знакомыми, если вы и они не дали на это письменные согласия.

Важно!

За несоблюдение закона коллекторов могут привлечь к административной ответственности и даже исключить из реестра агентств.

Поэтому, если взыскатели нарушают ваши права, проконсультируйтесь с юристом. Он поможет остановить произвол с их стороны.

Какие нарушения коллекторы допускают при звонках

На практике некоторые коллекторские агентства не только звонят должникам с разных номеров, но и:

• угрожают, используют нецензурную лексику, шантажируют;
• применяют другие незаконные способы психологического давления;
• расклеивают по подъезду объявления о должнике и его финансовом положении;
• заходят к заемщику в квартиру, когда он против;
• угрожают обратиться в полицию, изъять вещи и арестовать счета;
• портят имущество физических лиц;
• и даже наносят физический вред.

Напоминаем, что если действия взыскателей содержат признаки преступления, можно смело обращаться в полицию. И лучше не затягивать, поскольку недобросовестные коллекторы не остановятся. Они будут дальше взыскивать долги нелегальными методами.

Каждый случай индивидуален. Расскажем что делать именно вам. Бесплатно.

Почитаева Виктория

Главный юрист

Заказать звонок

Как понять, что коллектор оказывает психологическое давление

К сожалению, иногда даже легальные коллекторы оказывают психологическое давление. Так они надеются быстрее взыскать деньги. Но зачастую попадают под статьи закона и меры ответственности.

Скорее всего, вы столкнулись с психологическим давлением, если:

• Взыскатели регулярно звонят вам с разных номеров по нескольку раз в день, беспокоят ночью и через 3 рабочих дня с момента отказа от взаимодействия. После блокировки коллекторы дозваниваются с других номеров, даже личных.
• При этом они не представляются до начала разговора, а сразу агрессивно требуют деньги, например, спрашивают: «Вы знаете, сколько уже должны?», «Почему не платите так долго?», «Вы в курсе, чем грозят просрочки?».
• Взыскатели устанавливают «программы-бомберы». В результате на телефон приходит постоянный спам, что мешает им нормально пользоваться.

Взыскатели угрожают вам, например, говорят, что обратятся в полицию, арестуют имущество или будут действовать более жестко. Учитывайте, что коллекторы не могут арестовывать имущество и банковские счета. Эти полномочия есть только у судебных приставов-исполнителей. Обращение в полицию чаще всего — не более чем угроза.

Важно!

Если коллекторы оказывают психологическое давление, вы можете пожаловаться не только в ФССП, но и в НАПКА. Это профессиональная саморегулируемая организация (СРО) коллекторских агентств, которая контролирует их работу.

Как правильно общаться с коллекторами по телефону

При разговоре с коллекторами учитывайте следующее:

• Если взыскатели угрожают вам или иначе оказывают психологическое давление, предупредите о записи телефонного разговора и сохраните его на диктофон. Используйте аудиозаписи для защиты своих прав.
• Разговаривайте с коллекторами вежливо и не давайте волю эмоциям. Учитывайте, что некоторые взыскатели пытаются спровоцировать должников на агрессию, но важно на это не поддаваться.
• Не давайте напрасных обещаний по возврату долга. Даже если коллекторы настойчиво требуют деньги, реально оценивайте свои возможности и не говорите о том, чего не можете сделать.
• Если коллекторы не представляются до телефонного разговора, попросите это сделать на основании закона. Уточните, от какой организации действует взыскатель, и почему он звонит.

Вномание!

Если коллекторы действуют незаконно и оказывают на вас психологическое давление, требуйте компенсацию морального вреда через суд. Чтобы доказать его, подготовьте выписку из медицинской карты и другие документы. До суда направьте жалобу в ФССП.

Как проверить, что звонит коллектор, а не мошенник

Приведем признаки, которые помогут вам отличить настоящего коллектора от мошенника.

Как понять, что звонит реальный коллектор

Чаще всего реальные взыскатели общаются грамотно и уверенно. Они строят разговор таким образом, чтобы не развивать конфликт, и умеют реагировать на агрессию заемщиков. Дело в том, что специалистов обычно обучают правильному взысканию задолженности.

Как правило, законные коллекторы действуют по отработанному сценарию. Они представляются, то есть сообщают свои ФИО, агентство, в котором работают, а затем объясняют должнику причину и цель звонка. Только после этого взыскатели обсуждают возврат долга.

Важно!

Некоторые коллекторские агентства записывают телефонные разговоры с должниками. Поэтому учитывайте это, когда ведете беседу с взыскателями. Грубые слова могут использоваться против вас в суде.

Конечно, такие признаки не гарантируют законность работы коллекторов. Поэтому оптимальный способ убедиться в легальности агентства — проверить его на сайте ФССП. Если у организации есть лицензия, значит, она может требовать деньги.

Также учитывайте, что прежде чем звонить вам, коллектор должен предоставить письменное уведомление о переходе долга по договору цессии. Это полномочие есть и у банка, который продал право требования.

Закон не устанавливает срок направления уведомления. Но вы вправе не платить, если коллектор или банк не сообщил о переходе долга (статья 385 ГК РФ). Поэтому в интересах взыскателя — уведомить вас о цессии.

Какие признаки обычно указывают на мошенника

Признаки, которые чаще всего указывают на мошенника:

• У собеседника невнятная и нечеткая речь, он не умеет строить телефонный разговор, общается с сильным акцентом.
• «Взыскатель» не говорит вам наименование и контактные данные агентства, в котором работает, свои ФИО.
• На заднем плане слышны сильные шумы, которые не похожи на звуки колл-центра, например, музыка, посторонние голоса.

Также должно насторожить, если взыскатель просит вернуть деньги до вечера или завтрашнего утра, встретиться в неформальном месте, перевести суммы на карту, перейти по ссылке, сообщить пароль от личного кабинета или данные карточки.

Совет:

если коллекторы действуют сомнительно, не переводите им деньги, пока не убедитесь в законности требований. Для этого запросите договор цессии, уведомление о переходе долга, информацию об агентстве и его представителе.

Как освободиться от общения с коллекторами

Есть несколько способов освободиться от общения с коллекторами. Каждый из них имеет свои особенности.

Когда можно написать отказ от взаимодействия

Отказ от взаимодействия можно подать через 4 месяца с момента просрочки (пункт 1 статьи 8 ФЗ № 230). Главное, оформить его в письменной форме.

Важно!

Вы можете не только оформить отказ от взаимодействия, но и поручить общение с коллекторами представителю со статусом адвоката. Он будет держать вас в курсе событий, что снизит риск неожиданных ситуаций, например, обращения взыскателей в суд.

Отказ от взаимодействия можно направить следующими способами:

• по Почте России;
• через нотариуса;
• по электронной почте;
• вручить под расписку.

В любом случае коллекторы должны будут перестать вас беспокоить через 3 рабочих дня. Если прошло меньше четырех месяцев от просрочки, отказ будет недействительным (пункт 7.1 части 7 статьи 8 ФЗ № 230).

Совет:

если коллекторы продолжают звонить вам через 3 рабочих дня после отказа, подайте жалобу в ФССП. Ведомство проверит, есть ли нарушения, и по необходимости примет меры.

Поможет ли блокировка номеров коллекторов

Заблокировать коллекторов реально, но не всегда эффективно. У агентства может быть несколько разных номеров. И все они зарегистрированы на него.

К тому же если вы и ваши родственники письменно согласились на взаимодействие, взыскатели вправе беспокоить третьих лиц. Правда, отозвать такие согласия можно в любое время.

Важно!

Если коллекторы беспокоят вас слишком часто или нарушают закон, например, угрожают вам и вашим близким, блокировка — не самая эффективная мера. Взыскатели не остановятся на обычных звонках, а пойдут дальше.

Если коллекторы звонят с новых номеров, угрожают или иным образом нарушают закон, сделайте следующее:

• Шаг 1. До начала разговора попросите коллектора представиться: назвать ФИО и агентство, от которого он действует. Это не только ваше законное право, но и требование закона (статья 7 ФЗ № 230).
• Шаг 2. Предупредите взыскателя, что запишете телефонный разговор. Дожидаться согласия коллектора не нужно. Достаточно сообщить вышеуказанную информацию.
• Шаг 3. Зафиксируйте нарушения. Сохраните записи телефонных переговоров и скриншоты переписок, если в них прослеживаются угрозы и другие незаконные действия.
• Шаг 4. Подайте жалобу в ФССП. Приложите доказательства нарушений, например, скриншоты переписок и записи телефонных разговоров.

Ведомство рассмотрит ваше обращение в течение 30 дней. По необходимости оно продлит срок рассмотрения еще на 30 дней.

Почему лучше не игнорировать звонки коллекторов

Хотя звонки коллекторов мешают нормально жить, иногда лучше побеседовать с взыскателями. Дело в том, что отказ от взаимодействия и блокировка номеров — лишь временная мера, которая поможет освободиться от общения.

Однако, скорее всего, коллекторы не сдадутся. Они попробуют взыскать долги через суд и получить исполнительный лист, который уйдет к приставам.

Важно!

Если после получения постановления ФССП вы не погасите долг за 5 рабочих дней, пристав начислит исполнительский сбор и начнет меры принудительного взыскания.

А они зачастую более серьезные, чем просто общение с коллекторами. Судебный пристав-исполнитель сможет:

• Наложить арест на ваше имущество, что помешает совершать сделки. Например, продавать, дарить или менять квартиру.
• Временно запретить выезд за границу. Вы не сможете покидать Россию до тех пор, пока ФССП не снимет ограничение.
• Арестовать ваши банковские счета и ежемесячно снимать с них до 50% от заработной платы. Но прожиточный минимум должны будут оставить.

Кстати, если долг составляет более 10 000 рублей, и должник скрывается от приставов, коллектор может попросить ФССП объявить его в исполнительский розыск.

Так что, игнорирование требований взыскателей — не лучший выход. Иногда проще найти компромисс, например, договориться об отсрочке, рассрочке внесения платежей или новом графике погашения долга.

Поможет ли банкротство избавиться от звонков коллекторов

Многие должники рассматривают банкротство как крайнюю меру. Они опасаются, что при процедуре у них заберут все имущество, а коллекторы активизируются еще больше, чтобы взыскать долги.

Однако банкротство направлено не только на погашение просрочек, но и на освобождение человека от обязательств. Оно помогает людям, которые оказались сложной финансовой ситуации, начать новую жизнь без долгов.

Банкротство —

легальный способ прекратить общение с коллекторами. Со дня признания заявления о банкротстве обоснованным, взыскатели должны перестать звонить, писать, приходить к вам домой. На это указывает статья 213.11 ФЗ № 127.

После признания заявления обоснованным суд введет мораторий, то есть запрет на погашение требований кредиторов. Они смогут взыскать долги только через включение в реестр и в порядке очередности.

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Возникнут и другие последствия:

• ✓ Приостановится исполнение исполнительных документов, в том числе тех, которые предъявили коллекторы. Это значит, что приставы не могут взыскать с вас задолженности, пока идет банкротство. Исключение составят некоторые обязательства, например, алименты.
• ✓ ФССП снимет аресты с вашего имущества. Однако это не значит, что вы сможете распоряжаться своими активами как раньше.

При реструктуризации задолженности на сделки дороже 50 000 рублей, а также для заключения договоров с недвижимостью, транспортом и ценными бумагами, потребуется согласие финуправляющего (пункт 5 статьи 213.11 ФЗ № 127).

Если идет реализация имущества, сделки с вашими активами сможет провести только финуправляющий (пункт 5 статьи 213.25 ФЗ № 127). При этом на время процедуры он должен будет выделять прожиточный минимум на вас и каждого ребенка.

Хотя банкротство накладывает определенные ограничения, оно позволяет полностью списать долги по кредитам, займам, коммунальным платежам, если нет денег и имущества для их погашения. Как правило, судебная процедура занимает 8–9 месяцев. После чего просрочки аннулируют.

Заключение

Итак, главное:

• прежде чем требовать деньги по телефону, агентство должно предоставить уведомление о переходе долга;
• коллекторы могут звонить вам с разных номеров, но только если все они зарегистрированы на агентство;
• звонки с личных номеров сотрудников, а также в ночное время, недопустимы;
• в начале каждого телефонного разговора коллектор должен представиться и назвать агентство, от лица которого он действует;
• при разговорах недопустимы нецензурная лексика, угрозы и иное психологическое давление со стороны взыскателей;
• у легальных коллекторов есть лицензия на работу, которую можно проверить в реестре ФССП;
• незаконные взыскатели чаще всего общаются грубо, требуют немедленно погасить долг или перевести деньги на карту;
• если коллекторы нарушают закон, можно записать разговор на диктофон, предупредив взыскателей об этом;
• далее следует обратиться ФССП с жалобой, а также направить заявление в СРО «НАПКА»;
• если коллекторы оказывают психологическое давление, стоит потребовать компенсацию морального вреда через суд;
• чтобы прекратить звонки взыскателей, можно направить отказ от взаимодействия или заблокировать телефонные номера;
• но после этого коллекторы, скорее всего, будут звонить с других номеров или обратятся в суд и к приставам;
• далее ФССП начнет исполнительное производство и сможет наложить меры принудительного взыскания;
• если платить нечем, лучше пройти банкротство физических лиц через арбитражный суд или МФЦ;
• обычно судебная процедура занимает 8–9 месяцев и позволяет полностью списать долги по кредитам и займам, когда нет имущества и денег для их погашения;
• по окончании расчетов с кредиторами арбитражный суд выносит определение, в котором указывает на обнуление просрочек.

Разберем вашу ситуацию, закажите звонок.

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Заказать звонок

Общение с коллекторами часто выбивает из колеи и доставляет массу неудобств. Однако закон защищает ваши права, а суды часто встают на сторону должников. Нередко судьи даже присуждают компенсации морального вреда.

Поэтому, если вы считаете, что коллекторы действуют незаконно, проконсультируйтесь с юристом. Он разработает тактику действий и защитит ваши права.