Жалоба в ФССП на коллекторов: пошаговая инструкция

Когда можно пожаловаться на коллекторов в ФССП

Если коллекторы не соблюдают закон и порядок взаимодействия, можете подать жалобу приставам. Взыскатели действуют неправомерно, если:

• Звонят или приходят к вашим друзьям, родственникам, знакомым без их и вашего согласия. А также звонят работодателю или коллегам, если вы и они не согласились на взаимодействие письменно.
• Сообщают информацию о вашей задолженности третьим лицам без вашего согласия. В этом случае коллекторы нарушают законодательство о персональных данных, и это можно обжаловать.
• Угрожают, шантажируют, оскорбляют вас и ваших близких, используют нецензурную лексику или вводят в заблуждение. Например, говорят вам, что работают в полиции или в службе судебных приставов.
• Применяют физическое и психологическое воздействие, уничтожают либо портят ваше имущество. Например, оставляют надписи на дверях вашей квартиры или царапают автомобиль.
• Продолжают звонить, писать и приходить к вам через 3 рабочих дня после официального отказа от взаимодействия. Напомним, его можно оформить через 4 месяца с момента просрочки.
• Звонят вам, несмотря на то, что суд признал вас банкротом или ввел реструктуризацию долгов. Если вы банкротитесь и уведомили об этом коллекторов, они могут получить свои деньги только через реестр требований кредиторов.
• Беспокоят вас, хотя по закону не вправе. Взыскатели не могут взаимодействовать с должником после получения документов, которые подтверждают, что он является недееспособным, инвалидом первой группы, несовершеннолетним (кроме эмансипированных) или находится в стационаре (часть 1 статьи 7 ФЗ № 230).
• Звонят или приходят к вам чаще, чем установлено законом. Либо беспокоят в неположенное время. Напомним, что коллекторы вправе звонить или приходить к вам не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц. В будни разрешенное время — с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00 по вашему местному времени.
• Высылают вам на электронную почту письма, SMS или голосовые сообщения чаще 2 раз в сутки, 4 раз за неделю или 16 раз за месяц. Либо делают это в запрещенные промежутки: с 22:00 до 8:00 в рабочие дни, с 20:00 до 9:00 в праздничные или выходные дни (часть 5 статьи 7 ФЗ № 230).
• Не представляются при звонках и отправке сообщений, не говорят информацию о размере долга и свои контактные данные. Без этих сведений сложно понять, кто требует деньги и почему, поэтому закон обязывает коллекторов сообщать их.
• Звонят, приходят к вам и высылают SMS, несмотря на то, что вы не являетесь должником. Такие ситуации бывают, когда коллекторы путают заемщиков из-за одинаковых фамилий и инициалов.
• Оказываются представлять вам документы, которые подтверждают право требования. Чтобы коллекторы могли взыскивать долги, они должны доказать вам свои полномочия. Об уступке требования говорит договор цессии. Также новый или прошлый кредитор должен направить вам уведомление. Если доказательств перехода долга нет, платить взыскателям не нужно.

Важно!

Закон четко защищает права граждан. Если коллекторы нарушают порядок взаимодействия, можно смело жаловаться в ФССП. Правом обжалования наделены и третьи лица, с которыми незаконно общаются взыскатели.

Как подать жалобу на коллекторов в ФССП

Если коллекторское агентство нарушает порядок взаимодействия, например, звонит вам чаще 1 раза в день или 8 раз в месяц, вы можете подать жалобу в ФССП. Есть несколько способов это сделать:

• Обратиться в отделение ФССП напрямую. В этом случае нужно передать два экземпляра жалобы. Один из них вернут вам с отметкой о регистрации.
• Отправить в ФССП заказное письмо по почте. Учитывайте, что на получение корреспонденции уйдет время, поэтому результат будет небыстрым.
• Передать через представителя по доверенности. Вы можете поручить защиту своих интересов юристу. В доверенности должны быть указаны его полномочия.
• Направить обращение в электронной форме через сайт ФССП. Для этого в интернете есть специальная страница. За результатами рассмотрения можно следить онлайн.

Важно!

ФССП должно будет отреагировать на жалобу и проверить работу коллекторов. Если взыскатели действуют незаконно, приставы примут меры.

Многие должники интересуются, можно ли подать жалобу на коллекторов через Госуслуги. Такая возможность действительно есть, если взыскатели нарушают порядок взаимодействия. Например, звонят вам в 2:00 ночи или присылают SMS в 5:00 утра. В этом случае вы можете пожаловаться через Госуслуги. Для этого воспользуйтесь умным помощником Максом по ссылке.

Удобство в том, что при жалобе через Госуслуги вам не нужно ехать в ФССП. Достаточно иметь работающий интернет и несколько минут свободного времени. Результаты можно отслеживать в режиме онлайн, а обратиться — из любой точки России. Портал подскажет, что такое нарушение взаимодействия, и поможет понять, стоит ли писать жалобу.

Важно!

Подать жалобу через Госуслуги может не только должник, но и третьи лица, права которых нарушают коллекторы. Например, ваш родственник, если взыскатели безосновательно звонят ему несколько раз в сутки. Или человек, которого коллекторы перепутали с реальным должником из-за такой же фамилии.

Как составить жалобу на коллекторов в ФССП

Закон не содержит четкого образца жалобы. Вы можете оформить ее в свободной форме. Главное, чтобы обращение содержало все сведения, которые указывают на незаконность действий взыскателей. Также нужно прописать личную информацию для идентификации.

В жалобе укажите следующие данные:

• Свои ФИО, контактный телефон и почтовый адрес. Обычно эту информацию пишут в «шапке», которая предшествует основной части заявления.
• Суть ситуации. Опишите, какие действия совершают коллекторы, и почему они противоречат закону. Приведите ссылки на нормативные правовые акты. Для этого при необходимости воспользуйтесь помощью юриста.

Совет:

избегайте двусмысленных формулировок, эмоциональных фраз и недостоверных данных. По возможности излагайте информацию, которую можете подтвердить документально.

• Подпись, расшифровку и дату составления документа. Подпишите документ лично, поставьте расшифровку и дату. Если от вашего имени действует представитель, заявление подписывает он. Его полномочия должна подтверждать доверенность.

По сути, составить заявление не так уж и сложно. Главное — максимально логично изложить свои доводы и указать на нарушения.

Какие доказательства приложить

Перечень доказательств зависит от того, какие нарушения допускают коллекторы. Универсального списка нет, поэтому действуйте по ситуации.

Доказательствами могут быть:

• Аудиозапись телефонного разговора. Предупредите коллектора о том, что будете записывать информацию на диктофон. Попросите взыскателя представиться и назвать наименование компании. Далее озвучьте время и дату разговора. Это поможет вам собрать информацию об агентстве и зафиксировать беседу.
• Скриншоты переписок по SMS, электронной почте или в мессенджерах. Они должны быть хорошо читаемы. Важно, чтобы на скринах отображались дата и время переписки, а также нарушения, например, психологическое давление, угрозы и оскорбления.
• Письма, которые коллекторы направляли вам по почте России. Чаще всего взыскатели звонят, пишут и приходят. Однако если они писали вам по почте, приложите к жалобе корреспонденцию.
• Свидетельские показания, чтобы подтвердить незаконность действий коллекторов. Свидетелями могут оказаться ваши родственники, коллеги или знакомые, которые общались с взыскателями. Они также могут записать разговоры с коллекторами.
• Детализацию звонков сотового оператора за период, в который коллекторы писали и звонили вам за рамками закона. Для этого обратитесь в офис компании связи лично или сделайте запрос через мобильное приложение.
• Копии кредитных договоров или договоров с МФО, которые указывают на задолженность. Если коллекторы или банк направляли вам уведомление, копию этого документа.

Важно!

Теоретически вы вправе сделать видеозапись взаимодействия с коллекторами. Однако будьте осторожны: взыскателям это вряд ли понравится, ситуация может привести к негативным последствиям.

После того как вы соберете доказательства, составьте заявление в ФССП. Вы можете направить аналогичную жалобу и в другие инстанции, например, Роскомнадзор. Главное понимать, по каким основаниям ее можно подать.

Сколько ФССП будет рассматривать жалобу на действия коллекторов

ФССП рассматривает жалобу в течение 30 дней с момента регистрации. Однако руководитель ведомства может продлить этот срок, но не более чем на 30 дней. Об этом пристав обязан сообщить заявителю.

По итогам рассмотрения жалобы ФССП должна принять меры, которые направлены на защиту ваших прав.

Совет:

чтобы приставы проверили работу коллекторов и приняли меры, укажите в жалобе все нарушения. Пропишите, какие правовые нормы не соблюдают взыскатели.

Куда еще можно пожаловаться на коллекторов

Если коллекторы нарушают ваши права, вы можете обратиться не только в ФССП, но и в  другие ведомства. Главное, чтобы проблема находилась в компетенции госоргана.

Когда можно подать жалобу в Роскомнадзор

Роскомнадзор рассматривает обращения, которые связаны с нарушениями обработки персональных данных. Также вы можете обратиться в ведомство, если коллекторы беспокоят вас чаще, чем позволяет закон, или звонят ночью.

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Жалобу в РКН стоит подать, когда взыскатели:

• ✓ звонят, приходят и пишут вам по ночам или чаще, чем допустимо;
• ✓ общаются с третьими лицами без вашего и их письменного согласия;
• ✓ игнорируют отказ от взаимодействия и продолжают посещать вас, писать, звонить;
• ✓ разглашают вашу личную информацию;
• ✓ обрабатывают личные данные без вашего согласия.

В таких случаях РКН может выписать административный штраф, вынести предписание и заблокировать страницу в интернете, если она нарушает ваши права. При масштабных или систематических нарушениях ведомство вправе отозвать у агентства лицензию.

Чем поможет НАПКА

НАПКА — это саморегулируемая организация коллекторских агентств, которая следит за правомерностью их работы и соблюдением «Кодекса этики». В нее входят практически все коллекторы на рынке.

НАПКА поможет, если коллекторское агентство:

• беспокоит вас в неположенные часы или чаще, чем позволяет закон;
• оказывает психологическое давление, угрожает;
• разглашает информацию о вас третьим лицам;
• вводит в заблуждение, допустим, угрожает арестом без выплаты долга.

Важно!

Оставить обращение можно на сайте НАПКА. Здесь же доступна основная информация о правах коллекторов.

За нарушение закона НАПКА вправе вынести предупреждение, назначить штраф приостановить деятельность или исключить агентство из ассоциации.

Когда стоит подать заявление в полицию

В полицию можно обратиться, если коллекторы:

• угрожают вам и вашим близким;
• говорят, что нанесут ущерб вашему имуществу;
• портят ваши вещи;
• применяют физическое насилие;
• шантажируют, клевещут;
• вымогают деньги;
• незаконно проникают в жилище.

В компетенции полиции дела, которые содержат признаки преступлений. Если это ваш случай, правоохранители должны отреагировать. Меры уголовной ответственности различны: от штрафа до лишения свободы.

Когда нужно обратиться в прокуратуру

Если обращение в полицию безрезультатно, вы можете пойти в прокуратуру. Это надзорный орган, который рассматривает серьезные нарушения. Пожаловаться туда можно по тем же основаниям, что и в полицию. Например, при шантаже, угрозах, физическом насилии.

Важно!

Прокуратура проводит проверку и по необходимости направляет материалы в другие органы. Также она может возбудить дело об административном правонарушении.

Что делать, если коллекторы не внесены в реестр ФССП

Если коллекторов нет в специальном реестре, они действуют нелегально. С такими взыскателями бессмысленно договариваться, поскольку даже после выплаты долга они, скорее всего, продолжат требовать деньги.

Важно!

Не стоит давать нелегальным коллекторам личную информацию и вообще отдавать долги.

Лучше сделать следующее:

• Запросить у первоначального кредитора информацию об агентстве, которому он продал задолженность.
• Когда коллекторов нет в реестре, пожаловаться на банк или МФО в Центробанк РФ.
• Подать заявление в полицию, если действия «черных коллекторов» содержат признаки преступления.

Обычно нелегальные коллекторы работают без договоров цессии, поэтому не могут подтвердить свои полномочия. Если вы столкнулись с мошенниками, обязательно проконсультируйтесь с юристом.

Уберут ли долг после жалобы в ФССП

Жалоба в ФССП никак не влияет на задолженность, а только помогает защитить свои права. Обычно после обращения к приставам легальные взыскатели перестают нарушать закон.

Важно!

Жалоба в ФССП лишь тормозит коллекторов, но не исключает общение с ними полностью. «Убрать» агентство из своей жизни может только отказ от взаимодействия. Но и он не устраняет долги.

Таким образом, жалоба на коллекторов в ФССП не прекращает ваши обязательства. Единственным способом списать долги остается банкротство. Аннулировать просрочки можно, если нет денег и имущества для их погашения. Для этого нужно проконсультироваться с юристом.

Можно ли не общаться с коллекторами

Закон не обязывает общаться с коллекторами. Это значит, что вы можете не отвечать на звонки и не открывать двери взыскателям. Никакой ответственности за это не будет.

Однако официально прекратить взаимодействие с коллекторами можно только путем специального отказа. Его нужно оформить по форме ФССП, утвержденной Приказом.

Важно!

Отказаться от взаимодействия с коллекторами можно, если прошло 4 месяца с момента просрочки. Для этого нужно направить в коллекторское агентство письменное заявление.

Обратиться можно по электронной почте, Почте России, через нотариуса. Допустимо вручить заявление под расписку. Звонки, сообщения и визиты должны будут прекратиться через 3 рабочих дня.

Если вы направили отказ от взаимодействия, но коллекторы продолжают вас беспокоить, можете обратиться в ФССП. Однако даже если агентство перестало вам писать, звонить и приходить домой, оно все равно может взыскать задолженность через суд.

В этом случае дело перейдет к приставам. Они смогут:

• наложить арест на ваши счета и имущество;
• удерживать деньги из заработной платы (вам должны оставить прожиточный минимум);
• арестовать активы;
• продать имущество на торгах;
• взыскать исполнительский сбор, если вы не закроете долг за 5 дней после получения Постановления;
• временно запретить выезд за границу.

Как правило, после отказа от взаимодействия коллекторы начинают активнее взыскивать долги. Это обусловлено тем, что у них больше нет легальных рычагов работы.

Заключение

Итак, главное:

• коллекторы должны действовать в рамках закона;
• взыскатели не могут беспокоить вас чаще, чем установлено ФЗ № 230, также есть ограничения по времени;
• если коллекторы нарушают порядок взаимодействия, подайте жалобу в ФССП, поскольку этот орган контролирует их работу;
• заявление составьте произвольной форме, однако укажите в нем информацию о себе, нарушения и ссылки на законы;
• подкрепите свою позицию доказательствами, например, скриншотами переписок, записями телефонных разговоров;
• ФССП должно будет рассмотреть обращение в течение 30 дней, но может продлить этот срок еще на 30 дней;
• на коллекторов можно пожаловаться в полицию, если они шантажируют, угрожают, применяют физическое насилие или портят имущество;
• если полиция не реагирует, стоит обратиться в прокуратуру, которая проверит ситуацию;
• жалобу в Роскомнадзор можно направить при нарушении порядка взаимодействия, например, ночных звонках;
• если коллекторы нарушают этические нормы, стоит обратиться в саморегулируемую организацию НАПКА;
• жалоба в ФССП не убирает задолженность, избавиться от нее можно только через банкротство.

Таким образом, в ФССП можно направить обращение, если коллекторы нарушают порядок взаимодействия или беспокоят, несмотря на официальный отказ. В полицию стоит обратиться, когда действия взыскателей содержат признаки преступления.

Подберем возможный правовой вариант действий

Зудов Владимир

Основатель и руководитель

Заказать звонок